在通辽市的西门街道团结社区，居民宋书坤一大早就在家里用手机点了个洗衣服务。这个小区属于科尔沁区，包春丽书记当天在党群服务中心忙活着处理问题。她有个叫“一网智治”的平台，这里面能实时看到民情上报、事项办结的数据。前两天还有居民在上面发了条“4号楼前井盖松动”的求助信息，系统立马就把工单派给了网格员去处理。 以前居民反映问题得跑去社区或打电话，现在扫码就能报上去。包春丽说，这个平台把街道、社区、网格这三个层级串在了一起，还连着各个部门。她给它取名叫“一网统管、多点融合”，让基层治理从以前的“碎片化”变成了现在的便捷服务网。 除了团结社区的这个平台，通辽市还有个“数字通辽”行动方案（2024—2026年），打算在全市都铺开智慧社区建设。市里依托“城市大脑”，搞了个“市级统筹、旗县主战、社区落地”的治理体系，就是为了让数据多跑路、群众少跑腿。 在通辽经济技术开发区，智慧社区平台已经覆盖了好几个重点社区。碧桂园社区作为试点，把民政、计生这些政务服务都搬到了线上，居民只要在家里填个表、点个确认，事情就能办好，真正做到“小事不出社区、大事网上流转”。而在开鲁县，“党群服务中心信息化系统”一直往下连通到了村子里，横向还连着67个县直部门。 为了让治理更精准、更有温度，2025年通辽市打算建立一种新的机制：用“网格党小组+网格员+楼栋长”组成的“铁三角”来管事儿。他们计划把3.9万名楼栋长给聘回来，再让快递小哥这类新就业群体来当兼职网格员。到时候全市的网格员总数能达到1.3万名。 为了及时化解矛盾纠纷，市委政法委还专门做了个“网上枫桥留言板”小程序。这个小程序能提供法律咨询和纠纷调解服务，它和社区智慧平台一起用就能实现“线上受理、线下化解”，给整个城市治理和服务民生筑起了一道数字屏障。