在金融服务同质化竞争加剧的背景下，如何让金融资源真正惠及基层群众，成为银行业面临的重要课题。泸州银行眉山分行近期通过多项创新举措，探索出一条以温情服务深化金融普惠的新路径。 问题与背景： 随着金融产品日益复杂，农村地区及老年群体对金融知识的匮乏与风险防范意识的不足，成为制约普惠金融发展的瓶颈。同时，传统金融机构的服务模式往往局限于网点内，难以有效触达基层群众。 实践与对策： 针对这个现状，泸州银行眉山分行采取“场景化+情感化”双轮驱动策略。在眉山市东坡区多悦镇正山口村，银行工作人员结合当地民俗活动，向村民发放内含生活用品和金融知识手册的定制福袋，以“接地气”的方式普及反诈知识与惠农政策。在城区，该行通过套圈游戏、手工DIY等趣味活动，将金融知识融入互动环节，吸引社区居民参与。此外，银行还举办包饺子、主题分享会等厅堂活动，在轻松氛围中倾听客户需求，推介特色服务。 成效与影响： 这种“走出去+请进来”的服务模式，打破了传统金融服务的时空限制，使群众在生活场景中自然接触金融教育。数据显示，活动覆盖超2000人次，增强了参与者的金融风险识别能力。更重要的是，银行通过情感纽带建立起客户信任，为后续服务下沉奠定基础。 前瞻性判断： 业内专家指出，此类创新实践说明了金融机构从“产品导向”向“客户导向”的转型趋势。随着乡村振兴战略深化，以泸州银行为代表的地方法人机构，有望通过差异化服务在区域市场形成竞争优势。该行表示，未来将提升活动形式，建立常态化服务机制，并探索数字化手段扩大覆盖面。
金融服务的价值不仅在于资金供给，更在于回应真实需求、提前化解风险；把反诈宣传、普惠政策解读融入群众生活，把服务延伸到乡村与社区，既是金融机构应尽的社会责任，也是提升基层治理效能与民生获得感的有效路径。金融要更有温度、服务要更可触达，最终取决于长期投入与持续深耕。