“一站式”的社会矛盾纠纷调处中心成了新时代“枫桥经验”的梁子湖样板

在梁子湖,“一站式”调解模式让很多矛盾在第一步就得到解决。就在2022年9月,朱先生在梁子湖区的调解中心,握着工作人员的手连声道谢。先前,朱先生因为跟一个村民小组的土地租赁问题产生了矛盾,双方对峙了很久。这个纠纷是这么解决的:工作人员多次到田间地头走访调查,把合同、投入清单还有村里的规矩都给核对清楚了;又组织了座谈会,让双方把心里的疙瘩摊开来说。驻村法律顾问用《民法典》条文给大家解释法律关系,还用乡情来调和邻里关系。村委会还帮忙收购了朱先生的建材,避免了矛盾继续升级。最后,双方在调解协议上签了字,这个可能会拖很久的纠纷就这么在一天之内解决了。 为了帮助县域发展清障,梁子湖区把新时代的“枫桥经验”落到实处。他们打造了一个“五位一体”的解纷模式:区级社会矛盾纠纷调处中心负责指挥调度;法院的诉调对接中心指导诉前调解;劳动仲裁院化解争议;公共法律服务中心普及法律知识;专业调解组织协同配合。这样五个平台联动起来,群众只需要进一扇门就能把事情给办了。 梁子湖的这一套模式还实现了“零跑腿”、“零环节”、“零负担”。“零跑腿”就是利用手机端提交申请,后台即时分流,专家远程视频调解,电子文书一键送达;“零环节”就是把各个专业调委会整合在一起,企业遇到纠纷可以在一个窗口得到法律服务;“零负担”就是审慎处理涉及企业的矛盾,尽可能不诉讼、不拍卖、不拖垮企业。这个模式取得了非常好的效果:2022年全区调解案件同比下降了33%,连续六个月都没有重大纠纷上访。 到了2022年9月,梁子湖区共开展了138次矛盾纠纷排查,排查出76件纠纷,成功解决了75件,成功率达到了98%。区司法局一直把每一次成功当成新的起点来不断完善这个网络系统。他们的经验做法被《人民调解》杂志刊发了,还入选了湖北省改革攻坚优秀案例。这种“一站式”的社会矛盾纠纷调处中心成了新时代“枫桥经验”的梁子湖样板。