问题——生命救助与养老服务需求增长，基层供给仍存短板； 近年来，随着人口老龄化程度加深、重大疾病救治水平提升以及公众健康意识增强，社会对血液、造血干细胞、遗体与器官捐献等资源的需求持续扩大，，养老护理人才缺口、基层机构服务能力不足等问题也更加凸显。现实工作中，一些群众对“三献”认知不足、对流程存在顾虑，捐献意愿有待激发；困难患者家庭在医疗费用、信息对接、救助申请等环节仍面临“跑多地、耗时长”的压力；养老服务则存在“懂急救的不多、会护理的更少、能持续服务的团队不足”等结构性矛盾。如何在有限人力条件下提升动员效率、提升服务精度、完善制度保障，成为摆在公益组织与基层治理面前的一道必答题。 原因——认知壁垒、资源分散与制度衔接不足叠加。 一是公益参与存在信息不对称。捐献知识专业性强，群众容易被误解与焦虑影响判断，导致“想做但不敢做”“愿意但不知道怎么做”。二是救助链条涉及多部门协同，医疗机构、民政、慈善与志愿服务之间若缺少稳定衔接机制，往往造成个体家庭在关键时刻“找不到人、对不上口”。三是制度供给需与实践同步推进。对捐献者的激励与保障若缺乏法规支撑，难以形成稳定预期，既影响捐献者权益，也制约社会动员的持续性。四是养老服务专业门槛较高，而基层培训体系、师资与人才留用机制相对薄弱，导致服务难以标准化、规模化。 影响——多维发力提升救助效能，形成可持续的人道服务闭环。 围绕上述痛点，该中心以女性为主的团队在“三献”动员、困难救助、养老培训与项目建设中探索出务实路径。宣传动员上，通过“直播+见证”等方式增强传播穿透力，推动捐献知识以更直观、更可参与的方式触达大众。据介绍，涉及的线上活动单场观看量突破300万人次，增强了社会关注度与参与意愿。 服务保障上，团队坚持“到一线、解难题”，围绕捐献登记、见证协调、信息核实等环节开展精细化服务。近三年，推动完成造血干细胞捐献147例、遗体器官捐献见证822例，带动2300余名患者获得救治机会。无偿献血动员上，通过示范带动与定向组织，累计动员1923人参与献血，献血量达59.74万毫升，增强了区域血液保障能力。 困难救助上，依托“生命光彩基金”等项目，继续打通救助申请、资金拨付与医院对接等环节，累计向838户困难家庭发放救助资金3403.7万元，并帮助1125名先心病、白血病患儿获得国家匹配资金支持，一定程度上缓解了部分家庭因病致困、因病返贫风险。 养老服务上，针对基层护理能力薄弱的现实，推进“师资+护理员”双轮驱动培训体系，培训养老服务师资682名、护理员10147人，开展健康知识普及19.2万人次，把急救、康复与照护技能送到社区和乡村养老机构，推动养老服务从“有人管”向“专业管”提升。 对策——以制度保障固化成果，以项目创新提升可达性。 在制度层面，团队聚焦捐献者权益保障的关键环节，推动将造血干细胞捐献者“三免三优先”等政策纳入《江西省献血条例》，并促成省内11个设区市将“三献”内容写入文明行为促进条例，使善举激励从倡导走向规范，增强政策稳定性与社会认同度。制度的完善不仅回应了捐献者关切，也为相关工作提供了可执行、可评估的依据。 在项目层面，探索数字化工具与志愿服务的融合应用，依托微信公众号与志愿者应用平台打造“莲丝信使”等公益项目，为农村白血病患儿匹配城市爱心家庭，提供问诊协调、筹资对接到陪护支持的链条式服务。此项目获得中国公益慈善项目大赛金奖，并在红十字系统内推广，体现出以“小切口”解决“大难题”的实践价值。 在能力建设层面，通过“博爱安宁”等项目形成网格化服务布局，落地108个子项目，推动志愿服务向常态化、专业化发展；同时组织医护人员外出进修，带回新技术并在省内转化应用，提升基层服务供给的技术含量与可持续性。 前景——以专业化、法治化、数字化推动人道服务体系升级。 面向未来，随着公众参与公益的方式更加多元、基层治理更加注重协同与精准，人道救助工作将从“单点突破”转向“体系作战”。一上，围绕“三献”工作，预计将法治保障、权益激励、流程标准化与风险沟通上推进，推动社会动员从“阶段性热度”转为“稳定性参与”。另一方面，养老服务将更加重视人才培养、标准建设和医养结合，基层培训体系的完善有望带动服务质量整体提升。与此同时，数字工具将持续赋能公益项目的供需匹配与过程管理，但更关键的是形成可复制的协同机制，让资源找得到人、服务跟得上需求、政策接得住实践。
在中国式现代化建设的新时代，人道救助和养老服务的重要性日益凸显；江西省红十字会人道救助服务中心的13名女性职工用实际行动诠释了什么是真正的责任担当。她们没有豪言壮语，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的口号，只有点点滴滴的温暖。她们用专业托举生命，用爱心温暖夕阳，用创新破解难题，在平凡的岗位上绽放出不凡的光芒。这种扎根基层、服务人民的精神品质，正是新时代巾帼力量的生动写照，也是推进人道主义事业发展的坚实基础。