问题：随着消费升级，消费者对产品质量、食品安全、计量公平和售后服务的要求越来越高，但部分消费场景仍存信息不对称、维权成本高、商户合规意识不足等问题。若消费纠纷未能及时解决，可能影响市场秩序和城市形象，削弱消费者信心，制约服务消费和文旅消费的潜力释放。 原因：一上，消费领域涉及食品、质量、计量、版权等多类法规，专业性强，普通消费者对维权路径、证据留存和投诉渠道了解有限；另一方面，部分经营者对信用约束、年报申报和合规经营的理解不深，纠纷发生时沟通不畅，导致“小纠纷拖成大矛盾”。此外，在古城等传统商业集聚区，商户数量多、业态复杂，监管服务需更注重事前预防和精准触达，才能实现“源头减量、过程规范、末端高效处置”。 影响：针对这些问题，揭阳市市场监督管理工作专班以“3·15”为契机，开展“提升消费品质 揭享美好生活”主题宣传活动，将政策宣讲、法律咨询、便民检测与信用培育相结合，形成“面向群众普法+面向商户辅导”的双向推进模式。活动在揭阳古城设立咨询服务点，集中展示普法资料并现场答疑，围绕消费者权益保护、食品安全、产品质量、计量检定、版权保护等内容进行解读，帮助消费者将维权知识从“听得懂”转化为“用得上”。多家企业也参与其中，开展消费提示和科普宣传，扩大覆盖面，营造社会共治氛围。 对策： 1. 前置检测服务，增强消费信任：现场提供“你点我检”快速检测服务，公开演示果蔬农药残留检测流程并实时公布数据，引导消费者科学识别风险、理性选择商品。通过透明化的检测过程回应公众关切，推动食品安全治理从“事后处置”向“可视化预防”转变。 2. 前移纠纷化解关口，降低维权成本：工作人员分组走进古城街巷“送法上门”，向商户讲解ODR在线纠纷化解机制和“云调解”流程，推动纠纷解决从线下奔波转向线上协商，实现“小事不出店、矛盾不过夜”。 3. 以信用建设促商户自律：现场指导商户参与放心消费“双承诺”单位创建，辅导“粤商通”等平台使用，解读年报申报、信用约束、信用修复等政策要点，引导商户将合规经营落实到进货查验、明码标价、售后承诺等日常环节，强化责任意识。 前景：据统计，活动当天发放宣传资料及纪念品1000余份，接受咨询300余人次。通过多部门联动和“宣传+服务+治理工具”一体化推进，既提升了消费者维权能力，也促使经营者形成“守法经营、主动化解、以信用立身”的自觉行动。下一步，主管部门将持续完善“你点我检”机制和消费提示发布体系，扩大ODR覆盖范围并提升调解效率，推动放心消费承诺从创建向评价延伸、从示范点向片区推广，以高水平市场监管助力高质量发展，继续释放城市消费潜力和文旅吸引力。
消费维权是一项系统工程，需要政府、社会组织、经营者和消费者的共同参与；揭阳市市场监管部门通过创新方式和多方联动实践表明，只有让维权服务贴近群众和生活，才能真正筑牢安全放心的消费防线。这不仅是对消费者权益的尊重和保护，更是对市场秩序和社会诚信的有力维护，对推进文明城市建设、促进经济社会高质量发展至关重要。