随着春节临近，粤东地区多家三甲医院迎来就诊量阶段性上涨；记者实地走访发现，汕头大学医学院第一附属医院门诊大厅近日日均接待量较平日增加近四成。午间高峰时，药房窗口排队人数一度超过80人，部分患者等候时间最长达50分钟。医疗专家分析认为，节前就医高峰由多重因素叠加：一方面，慢性病患者普遍有“备药过年”的需求；另一方面，务工人员返乡与企事业单位集中休假在时间上重合。统计数据显示，该院1月下旬以来，内分泌科、心血管科等慢性病有关科室接诊量同比上升27%，带动药房处方量明显攀升，接近并一度超过日常承载水平。面对季节性压力，医院管理层启动应急预案。门诊办公室副主任许榆盛介绍，医院采取“时空双维度分流”策略：在时间上实行弹性排班，将药房服务延长至晚间10点；在空间上增设临时窗口，使日间接待能力提升约30%。他表示，该机制并非单纯延长工时，而是基于近三年门诊数据的动态分析，按需求变化调整资源配置。为提高措施执行效果，医院同步推出配套安排，形成“三级预警引导”机制：由诊室分诊台对用药需求进行急缓评估，电子屏实时更新排队信息，志愿者开展定向疏导。医院统计显示，措施实施首周，日间高峰时段人流密度下降42%，患者平均等候时间缩短至18分钟。该举措也是医院持续推进服务优化的一部分。近年来，该院已实施21项流程再造项目，其中检查检验结果互认制度使患者重复检查率下降37%，“一次挂号管三天”政策累计为患者节省挂号费用超过百万元。多项措施叠加，正在推动区域医疗服务供给方式的调整与优化。
一盏“留夜灯”，体现的是医院对患者需求的及时回应和对服务能力的重新调配；节前取药排队看似是窗口拥堵的具体问题，实则关系群众用药连续性、就医体验与门诊运行效率。把群众的“急难愁盼”转化为流程优化和资源配置的行动——既需要应对高峰的速度——也需要制度建设的持续性。以患者体验为导向的改进越扎实，医疗服务就越能在高峰期经受考验，兼顾效率与温度。