2月20日上午11点06分，一趟从重庆北发往厦门的D2378次列车行至荆州站时，旅客扶女士因为下车接电话，错过了发车提示没赶上火车，把装有价值超135万元黄金的黑色手提袋落在了车厢行李架上。当天23点21分，D2378次列车安全停靠在汉口站。列车长杨星赶紧拿着那个黑色手提袋下车，向站台值班员肖祺报告说有旅客把贵重物品弄丢了。肖祺马上启动失物紧急处置预案，仅用2分钟就把车站“心连心”服务台的工作人员和驻站民警叫到了11站台指定位置。 民警全程录像取证，肖祺和杨星一起仔细清点、封装并签字确认了包内物品。对讲机里传来消息说失主扶女士已经通过铁路12306App提交了遗失申请，她乘坐的D3274次列车会在12点26分到汉口站领取失物。肖祺随即带着手提袋赶到12站台接扶女士。经核实，这个包内有金牌3块、金手链1条、金项链1条、银耳环1对，还有身份证、手表和护肤品等个人物品。 沉甸甸的手提袋完好无损地交给了满脸焦灼的扶女士手中。她连声感谢铁路人的快速处置。这次行程虽然发生了意外，但最终在大家的帮助下顺利找回了价值135万元的黄金。如果旅客在旅途中物品丢失了，千万不要慌张。可以向身边的铁路工作人员求助详细描述物品信息；也可以使用铁路12306App登记查找；或者拨打12306客服热线提供准确信息。乘坐火车时请务必保管好随身物品并仔细检查证件和贵重物品是否齐全。