每到岁末年初，“用工荒”就会成为大城市家政服务行业的一大考验。今年春节期间，上海约有四成家政从业人员选择返乡团聚，这个比例与往年基本持平。但对这座拥有2500万常住人口的超大城市来说，如何节日期间保障特殊群体的居家照护需求，依然是一项必须答好的题。分析显示，节前用工紧张主要由三上因素叠加：一是家政从业者中外来务工人员占比高达90%，春节返乡意愿强；二是养老护理、母婴照料等服务刚性强、替代空间小；三是市民对服务质量的要求持续提高。多重因素叠加，使这一结构性矛盾节假日更为突出。浦东新区一家知名家政机构的派单大厅里，订单与咨询不断。机构负责人介绍，他们采用“提前储备+动态调配”的方式应对：一上动员50%员工留沪值守，另一方面从周边省市调配300名短期人员补充缺口。“我们为留岗人员提供三倍工资、年夜饭补贴和节后调休，目前队伍整体稳定。”该负责人说。围绕春节保供，上海市家庭服务业行业协会在一个月前已启动应急预案。除建立万人家政员储备库外，还推出“错峰返乡”“共享员工”等做法。今年保供企业名单较去年新增15家，服务能力覆盖全市16个区。针对独居老人、新生儿家庭等重点群体，部分企业还开通“一对一”专属服务通道，优先保障急需订单。从长期看，随着人口老龄化加深和生育政策调整，家政服务的刚性需求仍将增长。业内专家建议，加快建立常态化用工保障机制，推动行业向职业化、标准化发展。今年试点的“家政服务综合保险”“技能提升补贴”等政策，也有望为行业稳定供给、提升服务质量提供支持。
春节是检验民生保障能力的关键节点，家政服务则直接关系到城市运行的细节与温度。面对返乡潮带来的短期供给收缩，上海通过政府统筹与企业调配联动，将有限资源优先投向最需要的家庭，既守住了基本服务底线，也为行业治理提供了可借鉴的做法。把“节日保供”深入转化为“长期能力”，推动家政服务更专业、更规范、更可持续，才能让城市在团圆时刻更安心、更有序、更具韧性。