江苏苏州发生了一件让人大跌眼镜的事儿。一名女子去取快递，结果因为取件被拒绝而把快递员给骂了一顿，结果对方不仅没给她好脸色看，还把她给打了。监控录像显示，快递员先是掐住女子的脖子把她推倒在地，接着就开始扇耳光。事后医院检查发现女子左耳耳膜穿孔，听力也受到影响。这事儿发生后，女子报了警等待验伤结果。大家都在网上吵翻天了，不少人认为这个快递员太不像话了。 现在的快递员做事可没那么容易。虽然这位男子说得有理，给客户送货上门是职责所在，但动手打人确实不合适。说实话，如果一个快递员连客户住在哪栋楼都不知道，就把包裹直接放到代收点或者要求客户自己下来拿也是常有的事。不过这名女子说平时别的快递公司都送上楼了，她不明白这次为什么不行。 之后事情愈演愈烈，快递员对这位女士说出了一句“我不认门”，如果女士不下来他就把包裹给退掉。这个话一出口，女士只好自己下楼了。监控视频清楚记录了两人见面后没说几句就吵了起来。这个男子先掐住女士脖子把人推倒在地，紧接着就是几记耳光。 之后医院检查显示这位女士左耳鼓膜穿孔。快递网点负责人说这个小哥当时对那个地方不熟，让客户下楼取件是正常业务沟通过程中出现的误会。他们表示当时那句“不拿就退掉”并不是威胁和恐吓，只是流程上的问题而已。他们还提到事后了解到这位女士下楼时一直在骂人，快递员家里事多心情也不好，已经警告过对方不要再骂人了但还是没有效果。 这就导致了这次动起手来。我觉得这个事件中的双方都有责任和问题：快递员不该动手打人；那位女士也不应该一直骂人。骂人属于言语冲突的范畴，可以通过投诉或者拒收包裹来解决问题；但动手打人就上升到了人身伤害的层面了。 两者性质完全不同啊！如果真要追究法律责任的话，快递员可就难逃干系了。等到伤情鉴定结果出来之后，该赔偿赔偿、该处理处理才是正事吧！