2月13日，新华社记者陈毓珊、郭杰文从南昌发回报道，讲述了春运中发生的暖心故事。家住山东菏泽的王宪增在南昌市务工，收工后他准备回老家过年。2月11日，王宪增携带多年使用的电钻来到南昌火车站安检口时，因行李内装有电动工具而被安检员拦下。王宪增表示这个电钻是他常用的工具，想带回山东接着用。面对困境的老王本以为只能将工具丢弃，心里十分不舍。 为了帮助旅客解决问题，2月10日南昌铁路公安处南昌站派出所二级警长舒海霞主动上前。她建议老王可以免费把电钻寄回家。春运期间，南昌站派出所“海霞警务驿站”联合车站与邮政公司在安检口设点，现场为旅客打包并免费寄递行李。 除了帮助老王解决困难之外，2月10日南昌站客运值班员李军还护送了一位重点旅客上车。李军表示铁路部门推出一系列便民利民新措施，比如高铁宠物托运服务已经扩大至110座车站和170趟列车。准备带宠物犬元宝返乡的李月华在鹰潭北站顺利办理了宠物托运手续。中铁快运南昌分公司鹰潭站营业部经理万军介绍说，为了减少宠物应激反应和隔离乘车环境，这些运输箱配有空气循环与温湿度监测装置。 此外，还有“门到站”、“门到门”行李寄送服务、“雪具便利行”服务以及“旅客误购限时免费退票”等举措给旅客带来更多便利。这些贴心服务都在细微处守护着百姓的获得感、幸福感和安全感。 2月12日，在鹰潭北站宠物托运工作人员正准备将旅客托运的宠物送上高铁列车。根据了解到的情况来看，为了满足旅客出行的个性化需求，今年春运还推出了一些新措施。 比如中铁快运南昌分公司鹰潭站营业部经理万军表示高铁宠物托运服务需要凭动物检疫合格证上车并使用符合铁路标准的专用运输箱才能完成手续。 而通过这些新举措能够让广大旅客安心出行，铁路部门顺应需求变化推出一系列便民利民新服务举措给大家带来更多方便。 同时也给乘客们营造一个更加安全和谐的出行环境。 所以说春运里这些贴心惊喜确实让人感受到温暖和关爱！