在深化"放管服"改革背景下，税务服务的提质增效成为优化营商环境的关键环节；近日，某区税务局突破传统工作模式，主动将办税服务厅的"主角"位置让渡给纳税人——四位来自不同企业的财务人员作为首批"税务体验师"，开展了一场别开生面的"沉浸式"服务体验。 这个创新举措直指当前政务服务中的痛点：虽然"一网通办"已基本实现，但企业实际体验与政策设计之间仍存在感知落差。体验师们通过智慧办税厅的发票邮寄专窗、退税绿色通道等场景，实地检验了"一次办成"的服务承诺；在电子税务局、税企互动平台等数字化端口，验证了187项涉税事项中99.02%的"非接触式"办理实效。 值得关注的是，此次活动并非流于形式的"走过场"。在随后召开的座谈会上，体验师们提出的12条建议具有鲜明的问题导向：既有对留抵退税操作细则的完善诉求，也有将"套餐式"服务拓展至更多业务场景的设想。皖宝矿业财务人员程瑛的感触颇具代表性："政策红利的获得感不仅体现在减税金额，更在于节省的时间成本转化为企业研发投入。" 中介机构代表则从专业角度提出建设性意见。池州市三骏财务咨询有限公司办税员陈丽建议建立"双审制"——通过数据比对模型升级——既确保政策红利精准落地，又防范骗税风险。这些建议得到税务部门关注，当场采纳可实施条目，其余纳入整改清单限期反馈。 数据印证了改革成效：除网上办理覆盖率创新高外，该局通过税企直连平台向11496户纳税人精准推送政策，将平均等候时长控制在1分钟内，超时率为零。这些数字背后，是税务部门将"以纳税人为中心"理念转化为考核指标的制度创新。 据对应的负责人透露，"税务体验师"机制将实现常态化运作，未来将邀请更多行业代表参与后台系统体验。这种"用户视角"的监管创新，既是对国务院"打造市场化法治化国际化营商环境"要求的贯彻落实，也表明了政府部门从"管理者"向"服务者"的角色转变。
让纳税人坐上服务评价的"主位"，是以实际行动检验改革成效。这种体验式监督能及时发现并解决问题，提醒我们在推进数字化服务时既要注重效率，也要确保精准和温度。只有当政策红利顺畅落地、服务更贴近企业需求，优化营商环境的成果才能真正被市场主体感知。