一、问题曝光:一间后厨,七块招牌 近日,西安市未央区金科天籁城附近一处商业街的外卖经营乱象引发网络广泛关注。
据网友发布的现场图片和视频显示,该区域内多家线下门店存在"一厨多牌"现象——同一间后厨同时对应多个不同名称的外卖商家,部分门店门头悬挂的招牌多达七块,因空间有限,多余招牌甚至被直接堆放于地面。
打开主流外卖平台搜索可以发现,上述每一块招牌均对应一个独立注册的线上商家,消费者在不知情的情况下,极有可能从同一间后厨订购到以不同品牌名义出售的餐品,而对其实际经营主体、卫生状况及食材来源却毫不知情。
3月13日,西安市未央区市场监督管理局就此事发布情况通报,确认网友反映情况基本属实,并表示已依法对涉嫌违反相关法规的平台和门店展开调查,责令涉事门店立即停业,同时约谈相关外卖平台负责人。
二、原因分析:监管盲区与平台逐利共同催生乱象 "一厨多牌"现象的滋生,有其深层的经济逻辑与制度背景。
从经营者角度看,在外卖平台流量竞争日趋激烈的背景下,部分商家通过注册多个品牌账号,以差异化的菜单名称和店铺形象覆盖更多消费群体,从而在同一平台上获取更高的曝光量和订单量。
这种"以量取胜"的策略,在短期内可显著提升营业收入,却以牺牲食品安全标准和消费者知情权为代价。
从平台角度看,商家入驻数量直接关系到平台的市场规模与竞争力。
部分平台在审核商家资质时存在流于形式、把关不严的问题,对同一地址注册多家店铺的异常情况缺乏有效的识别与拦截机制,客观上为违规行为提供了生存空间。
从监管角度看,网络餐饮的虚拟性与分散性给传统属地监管带来较大挑战。
线上商家信息与线下实体经营之间的核查链条尚不完善,监管部门难以对海量线上商家实施实时、全面的动态核查,导致部分违规行为长期游离于监管视野之外。
三、影响评估:食品安全风险不容忽视 "一厨多牌"模式的危害,远不止于商业欺诈层面。
其一,食品安全隐患突出。
多个品牌共用同一后厨,意味着食材采购、储存、加工等各环节均在同一空间内高度叠加,一旦某一环节出现卫生问题,将对多个品牌的消费者同时造成影响,风险扩散范围更广、危害程度更深。
其二,消费者权益受损。
消费者在选择餐品时,通常基于对特定品牌的信任与认知做出判断。
"一厨多牌"的实质是以虚假的品牌多样性误导消费者,剥夺其真实、有效的选择权,构成对消费者知情权的侵害。
其三,市场竞争秩序受扰。
合规经营的餐饮商家在同等条件下,因无法通过此类手段获取额外流量,实际上处于竞争劣势,长此以往将对行业整体生态产生负面影响。
四、监管对策:多方联动,标本兼治 针对上述问题,西安市未央区市场监督管理局已采取多项措施:责令涉事门店立即停业整改;约谈相关外卖平台负责人,明确要求对同一地址多店铺信息进行核实清理,对查实存在违规行为的店铺予以下架处理;并宣布将深入开展网络餐饮服务食品安全专项整治行动,依法严厉打击各类违法违规行为。
从制度层面看,有效治理"一厨多牌"乱象,需要监管部门、外卖平台与消费者三方形成合力。
监管部门应推动线上线下一体化核查机制建设,将网络餐饮商家的实地核验纳入常态化监管流程;外卖平台应切实履行平台主体责任,建立健全商家资质审核与异常信息预警机制;消费者则应提高辨别意识,通过正规渠道积极举报违规行为。
五、前景展望:规范化治理是大势所趋 随着网络餐饮市场规模持续扩大,相关监管法规也在不断完善。
《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法规的出台,为依法查处此类违规行为提供了明确的法律依据。
此次西安的专项整治行动,既是对具体违规行为的依法处置,也是对网络餐饮市场秩序的一次系统性梳理与规范。
"一店多招"现象犹如网络餐饮市场的照妖镜,既映照出个别商家的投机心理,也折射出平台经济快速发展中的监管盲区。
在数字经济与实体经济深度融合的当下,如何构建"看得见的厨房,信得过的流量",需要监管部门、平台企业、经营者形成治理合力。
此次西安的快速响应为其他城市提供了治理样本,但根治乱象更需建立长效机制,让食品安全红线在虚拟与现实交织的商业生态中始终清晰可辨。