近年来，数字技术加速融入生产生活，推动治理方式、公共服务与产业形态持续变革；，“会不会用、用得好不好、能不能安全用”等问题也更加凸显。如何提升全民数字素养与技能，既关系到公共服务的可达性、公平性，也直接影响产业升级的人才供给和社会治理的精细化水平。此背景下，湖南于日前在湘江新区举行全民数字素养与技能提升成果交流会，总结阶段性成果，推动经验互鉴，深入凝聚部门协同、社会参与的合力。 一是看“问题”：数字化进程不均衡不充分仍是现实挑战。部分人群在智能终端使用、线上办事、信息辨识各上存短板，尤其在农村地区、老年群体及残疾人群体中更为突出；一些基层单位数字资源供给与培训组织能力不匹配，出现“有平台缺应用、会办事不懂安全”的情况；个别场景中，服务流程过度依赖线上，容易造成“数字门槛”，影响群众获得感。数字生活越普及，数字素养差距带来的社会成本越需要正视。 二是析“原因”：既有能力差异，也有供给结构与应用生态的因素。一上，年龄、教育背景、职业结构差异导致学习成本不同，部分群体缺少系统训练与持续练习的机会；另一方面，数字化产品与公共服务在设计上仍需更充分考虑“低门槛”“可理解”“可操作”，适老化与无障碍改造在部分领域推进不够；同时，数字教育资源的开放共享、校地企协同育人机制仍需改进，基层培训常面临师资不足、课程不成体系、场景化不够等问题。此外，网络安全与隐私保护意识不足也会削弱群众使用意愿，形成“不敢用、少用”的心理门槛。 三是观“影响”：提升数字素养与技能是扩大内需、优化治理、促进共同富裕的重要支点。对个人而言，数字能力越强，线上就业、便捷就医、智慧出行、学习提升等机会越多；对基层治理而言，数字化工具有助于提升公共服务效率和精准度，但前提是群众“能参与、会使用”；对产业发展而言，数字技能人才供给将影响制造业数字化转型、服务业提质增效的速度与质量。更重要的是，数字素养提升有助于增强信息辨识能力与网络安全意识，减少电信网络诈骗等风险对群众财产安全的侵害，从源头上提升社会运行的韧性。 四是看“对策”：以系统推进和精准供给打通“最后一公里”。据介绍，湖南以主题化、项目化方式组织提升行动，集中开展重点活动，形成线上线下联动的培训与传播格局，并向社会开放一批数字教学资源，推动“学得会、用得上”。本次交流会发布的典型案例覆盖教育、医疗、社区、乡村等多个领域，体现出以民生需求牵引应用落地的导向：在教育领域强调数字校园与技能培养融合，提升学生面向新职业、新岗位的适配能力；在基层治理领域探索智慧宣传与数字治理协同，提升公共服务触达效率；在企业侧则通过技术研发与人才生态共建，带动产业链上下游的数字化能力提升。与此同时，通过赛事与表彰机制激励社会参与，在更大范围内培育“人人参与、人人受益”的氛围，推动从“被动适应”向“主动学习、持续提升”转变。 五是望“前景”：面向“十五五”，数字化机遇与风险并存，关键在于把普惠性做实、把安全性做强、把创新性做深。下一步，应进一步强化统筹协调，围绕重点群体实施更有针对性的培训与服务供给：在农村地区突出“生产生活场景化”，将数字技能与农业生产、乡村治理、便民服务相结合；对老年群体强化适老化界面、线下辅导与“人工兜底”机制，让线上服务更友好、线下渠道更顺畅；对残疾人群体完善无障碍功能与辅助工具供给，确保公共服务可达可用。同时，需把网络安全教育纳入常态化培训内容，提升群众对个人信息保护、风险识别与应急处置的能力。面向产业发展，则要以职业教育与企业需求衔接为抓手，推动课程体系更新、实训平台共建，形成更稳定的数字技能人才供给链条。通过制度化的资源开放与评价体系，推动数字素养提升从“活动式推进”向“长效化治理”转型。
数字化时代，没有人应该被落下；湖南省推进全民数字素养与技能提升上的系统探索和实践成效，为全国提供了有益借鉴。当前的关键是要更深化这项工作，特别是要把更多的关注投向农村、老年、残疾等群体，确保数字红利真正成为全民共享的福祉。唯有如此，才能真正实现数字赋能的初心，让数字化发展成为推进中国式现代化的强大引擎。