兰州的一封手写感谢信揭开了基层治理的新篇章。2023年7月，物业公司把小区垃圾桶的位置给变了，把3个变成5个，还把设置点移到了城关区杨家园小区谭玉新家里厨房窗外不远处。这个改动让谭玉新一家非常苦恼，夏天时味道特别难闻，蚊子也多了。物业公司明明是为了提高效率，却没有考虑到邻居们的感受。谭玉新多次找物业沟通，可问题一直没解决。2025年11月，谭玉新抱着试一试的心情来到了兰州市城关区综合治理中心。接待她的是调解员马廷全，马廷全没有觉得事情小而忽视它。他亲自去了谭玉新家厨房窗边看了看情况，发现垃圾桶确实太靠近窗户了。马廷全立马联系物业公司搭建沟通平台。他详细说明了垃圾桶对住户生活的影响，也考虑到物业公司在垃圾收集清运上的难处。最后双方达成了一致意见：把窗前垃圾桶移回院里空旷点的地方，同时加强日常清洁和消杀管理。方案一落实，效果马上就出来了。“巨雅芳”主任说，“群众的事无小事”，这封感谢信既是对中心工作的肯定也是一种鞭策。“我们始终致力于发挥矛盾纠纷调解‘前哨站’和党群干群‘连心桥’的职能。”甘肃兰州市城关区综治中心的巨雅芳强调。“从一扇窗前的垃圾桶移位”，再到一封质朴的手写感谢信，这个案例虽小但意义很大。“我们要敏锐捕捉并回应那些关乎百姓日常冷暖的细微之处。”兰州市城关区综合治理中心是基层社会治理的重要枢纽。“我们通过整合资源、优化流程”，早发现、早介入、早化解各类基层矛盾。“将‘群众没有小事’的理念转化为高效务实的行动”，在矛盾萌芽处介入，在协商共识中化解。“这正是提升城市治理精度与温度的关键。”甘肃兰州市城关区综合治理中心还在不断提升专业服务能力与响应效率。“不断夯实社会和谐的根基”，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。“为推进国家治理体系和治理能力现代化书写着扎实的注脚。” 2023年7月物业公司给小区垃圾桶进行调整，从3个增至5个；但这个调整没给紧邻住户充分考虑到其影响。“夏季特别难熬”，根本不敢开窗通风，“异味阵阵”，“蚊虫滋生”，给谭玉新一家生活带来了困扰。虽然多次与物业管理部门沟通反映问题一直没解决。 “转机出现在2025年11月”，谭玉新抱着尝试心态来到兰州市城关区综合治理中心寻求帮助。“接待她的调解员马廷全没有因事‘小’而轻视”，立即付诸行动随居民前往现场实地查看感受。“站在谭阿姨家厨房窗边确实能闻到明显异味”，马廷全回忆道。“掌握第一手情况后马廷全迅速联系涉事物业公司搭建沟通平台组织双方进行面对面协商。” 巨雅芳主任提到这封感谢信既是对中心工作肯定也是一种鞭策；“群众的事无小事”，一扇窗前空气清新与否直接关系到居民生活品质与幸福感。“兰州市城关区综合治理中心作为基层社会治理重要枢纽始终致力于发挥矛盾纠纷调解‘前哨站’和党群干群‘连心桥’职能。”中心通过整合资源、优化流程力求早发现、早介入、早化解各类基层矛盾特别是关乎群众日常“急难愁盼”具体问题。 我国社会治理体系不断完善类似兰州市城关区综合治理中心这样基层单元正通过一个个具体问题解决不断夯实社会和谐根基增强人民群众获得感幸福感安全感为推进国家治理体系和治理能力现代化书写着扎实注脚。