在滇东北山区的会泽县，一场围绕民生用电服务的深度变革正悄然展开；面对山区面积广、用户分散的传统服务难题，会泽供电局探索出一条"网格筑基、数字赋能"的创新路径。 问题溯源：山区供电服务面临三重挑战 作为国家级乡村振兴重点帮扶县，会泽县23个乡镇（街道）的56万人口分布在5854平方公里山区，供电半径长、运维难度大。传统服务模式下，故障响应滞后、信息传递不畅等问题长期困扰偏远村寨。"过去电线出问题，要等巡线员翻几座山才能发现。"金钟街道居民王正富的感慨道出痛点。 破局之道：双轮驱动构建新型服务体系 2023年起实施的网格化改革成为关键突破点。供电局将全县划分为156个管理单元，每个网格配备专职客户经理，形成"乡镇-村委会-村民小组"三级联动机制。更值得关注的是3640个微信服务群的建立——此举措使供电服务首次真正延伸到自然村层级。"现在群里发条消息，电工半小时内准到。"娜姑镇白雾村小组长李建明说。 数字化转型则赋予传统服务新动能。通过"云电码"系统，客户用电数据实时生成健康画像，异常用电自动触发预警。2025年处理的2.6万余单业务中，78%通过数字渠道完成闭环，平均处理时长压缩至2.1小时。在春耕烤烟季等重要时段，系统还能预判负荷变化，提前部署应急电源车。 成效显现：满意度提升背后的民生温度 第三方评测数据显示，2025年供电服务满意率同比提升3个百分点，"故障修复速度""信息透明度"两项指标增幅显著。这背后是若干精准施策：为留守老人家庭安装智能电表远程监测，给茶叶加工坊定制错峰用电方案，甚至培训287名村组长成为"电力联络员"。 专家分析认为，会泽模式的成功在于将技术应用与人文关怀有机结合。"不是简单把线下服务搬到线上，"云南大学公共管理学院教授周明指出，"而是通过数字化重构服务体系，让技术适配人的需求而非相反。" 前景展望：从保基本向优品质跃升 据悉，会泽供电局正试点推广"电力驿站"村级服务站，计划2026年实现重点行政村全覆盖。更宏大的蓝图是构建"源网荷储"一体化智慧能源系统，届时光伏发电、储能设备将与主网灵活互动。"我们最终要实现的是让山区群众享受不逊于城市的用电体验。"该局党委书记张志强表示。
供电服务的优化升级，体现的是企业以客户为中心的服务导向。会泽供电局通过网格化与数字化举措，让群众用电需求得到更快、更精准的响应——既改进了服务方式——也拉近了企业与客户的距离。下一步，公用事业企业仍需持续深化探索，让技术进步更好转化为群众的获得感，推动基本公共服务更加均等、便捷，并为经济社会高质量发展提供支撑。