在城市治理现代化进程中，如何高效汇集民智、精准对接需求，始终是重要课题。长沙市作为湖南省试点城市，针对以往民意渠道分散、数据割裂、响应滞后的痛点，于2025年启动系统性改革，构建起"一平台多终端"的民意征集新体系。 长期以来，群众诉求需通过12345热线、信访、网络问政等6大类20个渠道分别提交，存在重复办理、标准不一等问题。改革后，全市整合2400万条历史与实时数据，打造社会治理信息化中枢平台，同步推出集成化小程序和专属二维码，实现群众建议"一键通达"。数据显示，新平台注册用户已突破20万——日均访问量超5万人次——行政效率提升显著。 该变革在开福区珠江郦城小区得到生动体现。因水利设施阻隔，居民此前需绕行20分钟抵达地铁站。通过平台"智能识别+协同处置"机制，市水利局与区政府联合勘测，仅用三个月便建成200米便民步道。类似案例得益于长沙创新的"四办"工作法：未诉先办防患未然、接诉即办提速响应、首问首办明确责任、主办会办破解难题，从制度层面根治部门推诿现象。 线下阵地建设同步推进。全市按"一筒一码一表一窗"标准建成百余个实体征集点，其中浏阳市将邮筒设计为烟花造型并配套文创产品，使民意征集融入城市文化肌理。更值得关注的是新就业群体的深度参与——快递员黄波提出的"爱心凉茶"建议，经"部门+企业+社区"三方联动，已发展为覆盖1606个站点的服务网络，惠及60万户外劳动者。 为强化决策衔接，长沙还组建了涵盖10余领域的百人"民间智库"，建立"金点子"转化跟踪库。目前已有200余项建议落地实施，包括规范渔人码头夜间经营等复杂治理事项。市委社会工作部负责人表示，下一步将深化数据智能分析功能，探索"民情指数"监测体系，推动民意征集从被动响应向主动预见升级。
把群众"说的事"办成群众"满意的事"——需要的不仅是热情——更需要制度、数据与协同的系统支撑。长沙通过民意渠道融合联动改革，打通了"收集—研判—办理—反馈"的完整链条，既回应了民生关切，也为城市治理提供了可复制的经验。面向未来，只有持续把人民建议转化为治理规则、公共服务与长效机制，才能让"人民城市人民建、人民城市为人民"在更多具体场景中真正落地。