春季肝病等疾病高发，超声等检查量随之上升，门诊高峰期患者拥挤、流程复杂，容易产生候检焦虑和信息不对称。同时，职场人群对皮肤管理、脱发干预、睡眠改善的关注度提高，高校师生也在寻求中医药养生和亚健康调理的指导。这些变化反映出一个现实课题：如何在资源有限的情况下，既要提升医疗服务效率，又要增强群众的健康获得感。 诊疗环节中的导向、分流、解释、秩序维护等非医疗技术工作，直接影响患者就医体验，但往往在高峰期成为薄弱环节。更重要的是，健康问题日益与生活方式对应的，需求也越来越多元化，传统的"到院就诊"模式难以覆盖日常预防和科普。青年医务人员和医学生优势在于专业基础扎实、沟通能力强、组织效率高，正好可以在服务衔接和健康传播中发挥作用。 针对这些问题，北京佑安医院团委以学雷锋志愿服务为抓手，推动志愿力量向关键岗位集结。 在院内，团委连续第四年开展超声导医导诊志愿服务。随着检查量增加，今年志愿队伍在原有研究生基础上继续扩大，吸纳首都医科大学本科生参与，形成更稳定的服务梯队。志愿者通过引导候检、核对信息、维护秩序、答疑解惑等方式，缓解一线压力，提升患者流转效率和就诊体验，也为医学生提供了宝贵的临床实践机会。 在院外，医院将优质资源延伸到工作和学习场景。团委组织皮肤科、神经内科的青年医生走进企业，为员工讲解医美、脱发等皮肤问题的科学护理和疾病防治，并分享失眠等常见问题的改善建议。讲座同时介绍医院的专病门诊和诊疗特色，帮助群众形成更清晰的就医认知。 在校园，团委邀请中西医结合医生参加高校中医药文化活动，面向师生开展义诊咨询。医生通过把脉问诊、体质辨识和生活方式建议，回应养生调理需求，既传播了中医药文化，也提升了青年群体对健康管理的主动意识。 提升志愿服务质效需要制度化和专业化并重。首先，聚焦"高峰岗位"，在检查中心、导诊区等关键节点建立常态化志愿支援机制，完善岗前培训、服务规范和应急预案。其次，推动"场景下沉"，围绕职场、校园等重点人群设置主题科普，形成可复制的课程和宣教包。再次，强化"协同育人"，将医学生志愿服务与临床认知、医学人文教育结合，建立评价和激励机制，促进志愿服务的可持续发展。 业内人士认为，志愿服务既是医院治理能力的体现，也是健康中国建设的基层实践。随着分级诊疗和健康促进工作加快，医疗机构将更加重视健康教育、流程优化和人文关怀。北京佑安医院相关负责人表示，将持续深化志愿服务品牌建设，拓展服务领域、丰富服务形式，推动学雷锋活动融入日常工作，以更高质量的青年行动护航群众健康。
雷锋精神的核心在于把"为人民服务"体现在一件件具体的小事上。用青年志愿行动补位诊疗环节、把健康知识送进职场和校园，既为群众带来了更便捷、更温暖的医疗体验，也推动医院在服务理念和治理方式上不断进步。只有让志愿服务成为制度化、常态化的公共健康供给，才能让善意与专业转化为真实的民生温度。