提到这事儿，得先说说2019年上线的京东耳鼻咽喉中心。现在他们手里握着差不多2000名三甲医院的医生资源，专门搞鼻炎门诊。你看那统计数据，2025年有31%的问诊发生在半夜的晚8点到早6点。互联网医疗的价值就体现在这儿，把专业支持直接送到用户家里去。 前阵子在3月20日，京东健康搞了个“智护鼻安，数链共生——2026京东健康鼻健康生态行业大会”。会上有一场圆桌论坛，话题挺有意思，叫“从被动治疗到主动管理：数字技术如何重塑鼻健康全周期”。 这论坛是由首都医科大学附属北京安贞医院的袁先道主任主持的。跟他一块聊的人还真不少，有首都医科大学附属北京同仁医院的张媛教授、南京医科大学第一附属医院的陆美萍教授和北京大学人民医院的邢志敏教授。还有南京医科大学第一附属医院的大外科护士长、主任护师万文锦，外加京东健康互联网医疗业务负责人。大家一起琢磨怎么用数字工具把鼻健康诊疗的痛点给破解了。 针对春季过敏高发期的问题，张媛教授就讲了，数字工具在传送环境暴露数据、让患者听话吃药、监测疗效还有随时调整干预措施这几方面特别管用。线上智能问诊能把患者给快速分流了，直接把病史发给医生看，接诊效率一下子就提上去了。 陆美萍教授专门聊了慢性鼻窦炎这类需要长期管理的疾病。她说数字化的东西能实时盯着患者用药情况，这样就能分层管理和精准干预了。再加上AI的帮忙咨询和新媒体科普，能把患者脑子里的错误认知给纠正过来，用药也更听话了。以前那种“广撒网”式的教育方法太粗糙了。 邢志敏教授直接把线上线下的诊疗路径给划分清楚了。他说常规复诊和用药咨询都能在网上搞定；要是需要进一步检查的话，那还得去医院看。有了互联网平台外地的患者也能享受到北京专家的服务了。通过随访工具，“一次问诊”就能变成“全程管理”。 万文锦主任是从护理的角度来说的。她说数字化让护理突破了医院空间的限制，通过手机端就能主动干预和动态监测。技术放大了护理的温度——我们把冷冰冰的数据“翻译”成暖心的提醒给患者听，还能根据不同的人定制支持方案。 京东健康互联网医疗业务负责人系统地讲了他们是怎么利用数据和技术把过敏原检测、线上问诊、用药、医疗器械、随访这些环节连成一条无缝的鼻健康管理链条的。他们思路就三个字：放大、赋能、支撑。 我们还在不断联动优质的医疗资源呢。 比如北京的张先生那天晨跑后突然严重过敏了，就通过京东互联网医院问了医生。医生立马在线开了过敏源检测单子。然后护士上门去抽血采样了。 等检测结果出来后医生就确诊并开了药。不到半小时药就送到张先生手里了。过了一个星期再随访发现他症状明显好转了。 这位负责人强调说，“无缝”不是把几个环节简单连在一起而已。 而是要让用户在整个过程中感觉到：有人能及时回应你；有人帮你少跑腿；有人提前给你提个醒；还有人在你拿到药之后还在盯着你用药指导。 这才是从“被动治疗”到“主动管理”的真正转变。 从“被动治疗”到“主动管理”，从单一买东西变成以患者为中心的全周期服务生态。 数字技术正通过资源整合、精准干预和全程陪伴让鼻健康管理变得更主动、更高效。 未来京东健康还会继续用AI技术创新加上全链路服务能力来推动这事儿发展。 要携手临床专家和产业伙伴一起努力。 让每一次呼吸的守护更精准、更主动、也更让人容易获得。