从2024年9月开始，上海君爱康复医院为了“以患者为中心”，开始搞医患座谈会，这一搞就是120场。833名患者和家属坐下来，把心里话都倒了出来，医院根据这些建议，搞出了12项优化服务的新办法。3月19日这天下午，第120场座谈会在医院开了。大家围坐在一块儿，说说诊疗感受、聊聊康复经历，也提了不少意见。像包女士这样的康复出院患者家属就来了，他们强调康复得靠坚持，家人的陪伴很关键，给在场的其他家属打了气。34岁的潘先生之前脑出血做了手术，刚进来的时候家属心里没底，医护人员耐心地讲目标、教配合。经过训练，他身体恢复了不少，生活能自理了。一个17岁的小张脑外伤刚入院时特别严重，生活能力评分是0分，经过20天治疗后提升到了83分。 这家医院还在探索一种新模式，让病人一生命体征稳定下来就开始系统康复。副院长童武松说了，治疗环节多沟通很重要，医院一边跟东方医院合作解决疑难杂症，一边靠着平时的座谈听大家的声音。君爱康复医院业务副院长、神经外科主任医师童武松说，康复治疗周期长、环节多，医患沟通至关重要，医院一方面与上级东方医院建立协作机制，强化疑难病例会诊与技术指导，一方面依托常态化座谈倾听患者声音，多数服务优化举措均来自患者一线反馈。杉杉医疗副总裁、君爱康复医院执行院长徐斌也表示，座谈会就是个平台。 座谈会之后，大家还去看了治疗大厅和重症病区。医院一直坚持“早介入、早康复”，治疗师一对一指导训练。赵卫丽主任介绍说神经系统损伤恢复是个系统工程。杨燕护士长则说对情绪低落的病人会全程陪着鼓励。医院设置了两个病区来覆盖急性期后的康复全过程。未来他们还会继续完善沟通机制，用专业和暖心服务守着大家的康复路。 这家医院把12项优化举措的诞生归功于120场医患座谈会。这期间有833人参与进来提了意见。3月19日下午的那场会是第120场。2024年9月启动了这个机制之后一直没停过。 杉杉医疗副总裁徐斌是君爱康复医院的执行院长。新民晚报的左妍还有通讯员蒲欣写了这篇报道。原标题就是说这家医院的12项改进措施来自120场医患对话。陆梓华是这个栏目的编辑。