市场监管总局执法稽查局日前发布声明，对冒充12315平台进行诈骗的违法行为进行预警。这类新型诈骗问题日益突出，已成为消费领域的突出隐患。 诈骗手段具有较强的迷惑性。不法分子冒充12315平台名义，通过短信、图片或邮件等渠道发送虚假退费公告，声称与官方联合办理"退费业务"。这些虚假信息往往包含伪造的官方标识和逼真的页面设计，容易骗取消费者信任。诈骗分子继续诱导消费者扫描虚假二维码，以"办理退费"为借口，引导受害人输入个人信息或进行转账，最终导致经济损失。 这类诈骗屡禁不止，主要源于三个方面。首先，消费者对12315平台的职能了解不足，容易被虚假信息迷惑。其次，不法分子利用消费者的退费心理，通过制造紧迫感和优惠假象降低警惕性。再次，互联网技术的发展为诈骗分子提供了便利，使其能够大规模、低成本地实施诈骗。 这类诈骗的危害是多方面的。直接层面，消费者的财产安全和个人信息面临威胁。更深层的影响在于，这类违法活动破坏了消费者对官方投诉渠道的信任，削弱了监管部门的公信力，不利于构建健康的消费环境。 为此，市场监管总局执法稽查局提出了防范建议。消费者应增强防范意识，对来源不明的退费信息保持警惕。要认准官方渠道，通过全国12315平台官方网址（https://www.12315.cn/）、正规App和微信小程序进行咨询和举报。遇到可疑情况，应直接向当地公安机关报案。 从长远看，解决这类问题需要多方努力。监管部门应加强官方渠道的宣传推广，提高消费者认知度，同时加大对诈骗行为的打击力度。消费者也需要不断提升信息辨别能力，养成通过官方渠道核实信息的习惯。
守护消费者权益，既需要制度与执法的持续发力，也离不开每个人对信息真伪的冷静判断。面对"退费"这类高频诱导场景，越是打着权威旗号、越是催促操作的内容，越应多一道核验、慢一步点击。把安全意识融入日常，把正规渠道作为底线，才能在复杂的信息环境中更稳地守住"钱袋子"。