2026年2月底统计数据显示，“红枫摆渡车”服务已累计接待旅客超过2万人次，同时还收获了29封来自旅客的感谢信。面对这一成绩，合肥高铁南站综管办负责人表示，这得益于志愿者们每天坚持在一线服务，通过精准对接旅客需求来传递温暖。2026年3月6日这天，在合肥高铁南站北换乘厅里，一家人正为出行发愁。母亲因为行李太重难以走动，年幼的妹妹更是累得直喊走不动了。就在大家束手无策之际，北出站口3号雷锋服务台的红枫志愿者吴瑶及时出现。她安慰旅客说别着急，并承诺马上开一辆免费摆渡车送他们去乘车点。这次暖心的举动立刻缓解了一家人的焦虑。 这种免费服务起源于去年下半年推出的全国交通枢纽行业首项“红枫摆渡车”便民项目。为了照顾那些带着小孩的旅客、行李繁多的老人以及行动不便的重点旅客，志愿者们不仅会开车运送，还会主动帮忙搬运重物或者搀扶上下车。从南广场到北换乘厅、从机场大巴下客点到P4网约车点，虽然这段路程只有短短15公里左右，但对不少旅客来说却是个难题。为了解决这个难题，这辆辆免费穿梭的摆渡车就像流动的暖阳一样守护着大家。 “只要旅客在站区内出行遇到了什么不便或者不痛快，我们就会出现在那里。”吴瑶提到的这个模式非常便捷。红枫免费摆渡车会10到15分钟循环发一次车，最高限速是15公里每小时，并且覆盖了站区四个主要的换乘通道。 给旅客的感觉是这趟服务几乎没有门槛。旅客不需要付费也不用排队办理繁琐的手续，只需要向车辆挥手示意就能直接上车。这个服务是由安徽省网信办和省政府新闻办联合主办的。负责平台建设及技术支持的是安徽新媒体集团。徐秋阳是负责处理这些稿件的编辑。