让大家能马上把事儿办好了，“梅好捷办”服务真的让大伙儿心里舒坦。梅州这边深推12345的“立马就办”工作，在2026年1月，广东全省也都发动了这股改革的劲儿。梅州立马响应省里的部署，结合本地的情况，拿市12345热线和网上平台当底子，重新梳理服务的步骤、升级智能系统、确保办事有个闭环，好全力打造“梅好捷办”这个品牌。通过把所有渠道都整合起来、派单很精准、管理闭环、用数字技术来帮忙、还有一些有特色的服务，推动热线从单纯接电话变成了能指挥治理的链条，用“接了就办好”的实际效果，让群众的诉求件件都有说法、事事都有结果，把改革的好处直接送到基层老百姓手里。 我们拿“快”和“准”当最要紧的事，让诉求处理得又快又准。用“梅好捷办”小程序当核心工具，弄出了一套“扫码提、马上接、快点办”的全流程服务，把全市新增的129条诉求渠道全都连进了12345热线平台，整合好的渠道数量达到了158条，每天接的事儿差不多多了200宗，增加了16%。在派单精准方面，我们弄好了第一批1595项民生诉求的单子，写清楚谁来管、怎么转、按什么标准办，还让这个单子能随时改。推行平级派单和跨级直派，让诉求直接到承办单位手里。现在工单直派的比例稳稳地在85%以上，直派的正确率到了99%，办一件事比以前快了53%。对于那些大家投诉举报得比较多的事儿，处理时间从原来的15天缩到了原则上的10天内，实实在在减少了大家等的时间。 我们重点抓“实”和“智”，建起了一套全流程的监督系统，让热线从“等着别人问”变成“主动去管”。现在有了承办单位自己查、同级的机构再复查、专门去督查这三级监督机制；还加了个新功能叫“多维度打分+文字评价”，要是遇到“非常不满意”或“不满意”的工单就得退回重办。自从改革后，全市的热线工单按时办完的比例是100%，大家满意的比例是99.77%，打电话接得上的比例是97.81%，服务满意率是100%。还建立了“基层有问题吹哨、部门马上来”的机制来解决问题。 另外还选了50位专家建了个市级的智囊团，给省里推荐了8位专家，定期坐下来聊一聊怎么办好热线。在数字治理上，在手机上开了个“梅州12345诉求智览”的软件，用大数据来看数据；按行业和地方分类统计和盯着看；推出“每日聚焦”和“每月一题”，发了80多条典型问题的信息给大家看；还会在每个月头预测一下热点问题，提前做好准备。 我们还和110报警台连着通，能和119、120这些应急热线直接对讲，保证出事儿了能快点来救；和督查部门一起处理难题；还跟检察院、司法局这些部门共享线索。 1月9日那天有人在网约车上丢了东西打电话求助，接线员马上联系市交通运输局查情况，两小时就把东西找回来了；3月10日有人说兴宁市宝华社区滨江花园门口的井盖塌下去了有安全隐患，工单刚一发过去工作人员就去修了加固好了……改革开始后解决了不少急难愁盼的事儿。 我们站在企业和群众最需要的地方办事，服务要暖人心；用有温度、有速度、有力度的服务把党和群众连起来。 为了帮企业、搞招商、提旅游服务，专门设了三种类型的服务窗口；给这类诉求开了快速处理的通道；实行不同的办法精准办理。 涉企的事儿都按时办完了满意率也都是100%；企业和群众感觉更贴心了。