【问题】进入春季，居民家庭用电负荷逐步回升；取暖设备停用后，厨房电器、热水器、各类充电设备的使用频次增加，加之老旧插排、私拉乱接、漏电保护装置失效等情况仍然存，家庭电气火灾和触电风险随之上升。此外，一些居民对报修渠道、业扩报装流程、线上缴费方式不够熟悉，遇到突发故障时，“找谁、怎么找、多久能解决”仍是影响服务体验的关键。 【原因】一上，社区住户结构更为多元，老年人、租住人群占比提升，安全用电知识掌握程度不一；部分住户对多台大功率电器同时使用带来的风险认识不足。另一方面，如果便民服务主要停留营业厅或热线等端口，信息在到达居民手中时容易出现“最后一段”断层，导致小问题拖成隐患、简单咨询变成多次跑腿。把服务主动送到家门口，是居民的现实需求，也有助于提升供电服务的精细化水平。 【影响】围绕上述问题，国网新郑市供电公司焦裕禄共产党员服务队当天在珑棠坊社区分组走访。队员在公告栏和单元门口张贴印有服务热线、客户经理电话的便民“连心卡”，并逐户发放安全用电宣传手册，结合家庭常见场景讲解漏电保护器的正确使用、线路过载风险和电气火灾预防要点。对家中无人住户，队员留下“到访不遇”提示卡，方便居民后续联系。社区广场同步设置服务点，集中解答电费缴纳、报装接电、故障报修等问题，并重点提醒大功率电器规范使用和充电设备安全管理。活动共发放宣传资料200余份，张贴便民服务卡50余张，现场解答用电咨询30余次，为10余户家庭排查并协助消除用电安全隐患。多位居民表示，服务信息更直观、求助渠道更清晰，用电问题“找得到人、办得成事”。 【对策】从治理角度看，进社区服务不仅是一次志愿行动，也是基层供电服务前移的有效方式。下一步可从三上推动常态化：一是将“连心卡+客户经理”与线上渠道打通，做到咨询、报修、进度查询“一次告知、闭环办理”；二是把入户宣传从“单次活动”转为“定期巡访”，针对老年群体、出租房、沿街商铺等重点对象开展用电设备“体检式”排查，提高隐患发现和整改效率；三是与社区网格治理联动，建立电气火灾风险提示清单，推动宣传、巡检、整改同步落实，减少同类问题反复出现、反复治理。 【前景】随着居民生活电气化水平持续提升，充电设备、智能家电等用电新场景不断增加，供电服务正从“保供电”深入延伸到“更安全、更便捷、更好体验”。以学雷锋活动为契机推进志愿服务常态化，有助于将党员服务队的专业能力转化为社区治理效能，进一步夯实安全用电基础。未来，围绕群众用电中的急难愁盼提升流程、提升响应速度，将为构建更可靠、更便捷、更有温度的供电服务体系提供支撑。
雷锋精神的核心是服务人民、奉献社会；国网新郑市供电公司以学雷锋活动为契机——将志愿服务融入日常工作——把服务触角延伸到社区一线，畅通了企业与群众之间的沟通渠道。此举既是对优质服务的具体落实，也说明了企业的社会责任。面向新时代，类似的志愿服务应更常态、更长效，让更多企业在服务群众的实践中传承精神、凝聚共识，推动社会文明进步。