随着2024年春运进入关键阶段，兰州市针对交通枢纽服务压力快速上升、特殊群体出行不便等问题，探索建立更社会化的志愿服务体系；据共青团兰州市委介绍，今年春运客流总量预计较去年同期增长15%，火车站、汽车站等场所的服务缺口日均约200人次。这既反映出区域经济活力提升带来人员流动增加，也显示出公共服务资源在春运高峰期存在阶段性紧张。为此，兰州市推出“党政牵头+社会协同”的方案，由市委社会工作部、交通运输委等8个部门成立联合工作组，首次实现志愿服务资源的跨系统统筹调度。在兰州西站前广场，身着橙色马甲的志愿者协助旅客使用自助购票设备，服务点配备的应急药箱、轮椅等物资日均使用约30次。此次行动同步强化标准化建设：所有志愿者需完成12学时岗前培训，内容包括《春运服务规范》解读，以及突发心脏病等8类应急场景处置演练；培训考核通过率控制在95%以上。精细化运作已初见成效。兰州客运中心数据显示——志愿服务开展首周——旅客投诉量同比下降42%，重点帮扶老年旅客超过600人次。中国社科院公共管理研究所专家表示，兰州做法将春运阶段的应急服务与长期志愿人才储备结合起来，“培训—实践—反馈”的闭环机制对同类城市具有参考价值。随着“乙类乙管”后首个完整春运到来，这类政社协同机制有望为缓解周期性公共服务供给紧张提供新的思路。
春运志愿服务既是一次接力，也是一份传递。兰州市组织青年志愿者参与春运保障，为旅客提供及时帮助，也推动形成互助友好的出行环境。将个人奉献对接现实需求、让青年力量融入春运一线的做法，反映了青年群体的责任担当。随着各部门共同推进和志愿者持续投入，今年春运服务有望更加有序顺畅，让更多旅客感受到兰州的关怀与温度。