赖奇春在经济日报发文，把北京市线下无理由退货这事给立了规矩。最近发布的《北京市线下无理由退货承诺指引(试行)》，就把实体店能不能承诺退换货给厘清了。这规定说商家自愿做这事行，但得说到做到不能骗人。消费者要是退货，得先保证东西没坏，还得防着那些故意来捣乱的。要是没了购物小票，或者是赠品怎么处理，这些细节《指引》都给说明了。这么搞主要是想优化大家逛街的环境，让买东西更省心。 无理由退货在网上早就不算新鲜事了，不像现在大家对线下还抱着“买了就退不掉”的老看法。其实线下商家自愿搞退货承诺，不光是听消费者的需求，也是实体店想办法把生意做好的必经之路。这次发布的指引就是具体的办法，它告诉商家怎么做、做的时候有什么条件、走什么程序。商家可以量体裁衣，消费者也能搞清楚退货前要把东西保护好的道理，同时还给恶意退货划了红线。这种设计既让商家少了后顾之忧，也保住了消费者的权益。 光有规矩不行，监管也得跟上。市场监管部门得去实地指导，对那些随便承诺的、恶意退货的人得及时管管。还得鼓励商家把解决问题的流程弄完善点，让大家有地方说事儿。只有把规则定清楚了，监管到位了，线下无理由退货才能真的变成提升体验、带动经济的好事情。(本文来源：经济日报 作者：赖奇春)