刚过去的10月24日，卓尼县申藏镇的王大妈为了感谢卓尼县公安局申藏派出所的民警，特意把一面写着“真心为民办实事、倾心替民解忧”的锦旗送给了他们。老人握着民警的手激动地说，那笔原本损失的2994元里有2696元已经顺利退回到账了，剩下的那三百多块钱就算是个教训吧。这事儿其实发生在10月初，大妈发现银行卡连着好几天被扣钱，数了数总共少了2994元。她急得直跺脚才问明白，原来10岁的孙子趁她午睡偷偷用她的手机玩热门手游“氪金”，把皮肤、装备、抽奖那些东西全都买了个遍。 老太太当时真是六神无主，根本不知道该找谁要钱。为了帮她追回这笔“巨款”，民警先是给这事儿立了案。他们把银行卡的交易明细、支付平台的账单、游戏里的充值记录都固定下来，还查了孩子玩游戏时的IP地址和用的什么设备。接着民警又打电话给游戏公司的法务部门解释情况，说这是未成年人无意识的大额消费。经过十多天的拉锯战，他们不停地申诉、补充材料、再次审核，终于在22号傍晚盼来了好消息。 办案过程中警方也发现了不少问题。很多家长对手机支付太粗心大意了：密码设成生日或者123456这样的简单组合；动账通知不开；还有就是孩子沉迷游戏的时候，家长只会没收手机不管支付密码。针对这些情况，卓尼公安给家长提了个“防沉迷”的锦囊。他们建议家长做到“三要三不要”：要给支付账户开通指纹或者人脸识别；要定期查看动账短信；要把密码设成随机组合并且每月更换。同时不要把银行卡、微信、支付宝的密码写在墙上或手机壳上；不要把登录短信验证码直接告诉孩子；也不要觉得游戏公司赚钱多就不敢吭声。 万一发现孩子误充值了怎么办？家长得第一时间联系游戏公司客服并保存截图、账单和聊天记录。如果协商不成可以报警或者向消协投诉。警方表示他们会继续联合平台、银行、学校、社区一起筑好“防沉迷+防扣款”的防火墙。