问题——特大城市治理的难点往往首先体现在"听得见、接得住、办得好"。随着城市规模扩大、人口密度提升、业态日趋多元，群众诉求呈现高频、分散、跨部门等特点：出行"最后一公里"不便、夜经济噪声扰民、新就业群体公共服务供给不足等，既关乎生活品质，也直接影响城市运行效率。过去一段时间里，意见建议来源渠道多、分布散，既有热线、信访，也有网络问政、领导信箱等。各渠道各自为战、数据难以共享、流程标准不一，容易出现重复流转、响应不均甚至"久拖不决"，削弱群众获得感，也增加基层治理成本。
从被动接诉到主动问需，长沙的实践印证了"人民城市人民建"的深刻内涵。当每一条民意都能找到表达渠道，每一个"金点子"都有转化路径，城市治理便不再是政府的"独角戏"，而成为汇聚民智民力的交响乐。这种治理模式的可持续性，或将为更多城市提供可复制、可推广的改革经验。