今年2月9日，西安新丰泰之星汽车销售服务有限公司接待了一位车主肖先生，他是来修自己的车。这台车是肖先生花了40万元，在2025年3月从这家店买的奔驰E300。事情是从去年11月开始的，肖先生发现天气一冷，气温降到0度以下，车子经过颠簸路面时，左前避震系统就会发出刺耳的异响。到了这个月3月3日，他的车已经进厂维修过4次，换了减震器支柱、支撑轴承，还有中控，结果还是没解决问题。3月15日那天，他还带着记者去4S店试驾了正在维修的车，4S店给他换了个上支臂备用件，不过效果也不太理想。 针对这个问题，肖先生觉得这次异响减轻可能是因为最近温度回暖了，而不是真修好了。如果今年冬天再冷起来，他不知道该怎么办。所以他依据家用汽车三包规定，要求退换车。可店里却不同意退换。他们的理由是，异响属于“感性认知”，不算“车辆质量问题”，而且现在温度上来了，复现不出来异响。还有个关键原因是他们认为维修天数不够。肖先生提供的维修工单显示，这次从2月9日进厂到3月3日出厂，花了十几天时间。但肖先生说实际维修时长超过20天了。 关于维修天数的计算方式，店里也有自己的说法。他们觉得只要车子不在店里停放，就不计入三包维修天数。2026年2月9日进厂那次不算，3月15日那次也不算。可是律师赵良善指出，按照规定只有消费者自己拖延取车或者定制特殊零部件的运输时间才能不算。本案中车主是按店里要求把车开回去等配件的，不算拖延，这段等待时间应该算进去。所以如果累计超过30天确实符合退换车的条件。 肖先生在2025年3月花40万元买了这辆车作为家庭代步车使用，结果从去年11月开始出毛病。每当气温降到0度以下启动后15分钟内经过颠簸路面时，车子就会发出异响。肖先生去过4S店4次都没修好。后来他查阅了三包规定，发现自己符合退换车的条件就提了出来。 律师认为根据规定车辆等待配件的时间要计入维修时间。而这次维修期间车辆是因为配件问题等了15分钟就会出现异响直到今年冬天再冷起来也不知道怎么办所以他依据三包规定要求退换车却被拒绝了而店里却因为他用车需求大给他的车检了一下建议开走这种不在店里停放的时间他们认为不计算在三包维修天数里但律师指出只有消费者自身原因拖延取车才不算进去而这次是因为配件问题所以应该计算进去因此4S店以不足30天为由拒绝退换车是没有法律依据的。