随着经济全球化加快，越来越多劳动者选择到海外务工；然而，跨境工伤纠纷的处理却成为一道难题。近日，诸暨市社会治理中心成功化解的一起格鲁吉亚工伤争议案件，为解决这类问题提供了有益借鉴。 来自河南郸城的杨师傅于2025年8月随诸暨某劳务服务公司赴格鲁吉亚从事管道施工工作。在施工过程中，他不慎受伤导致跟骨骨裂。考虑到国外治疗成本高昂、签证即将到期等现实因素，杨师傅决定回国继续诊疗。然而，在与企业协商赔偿事宜时，双方产生了分歧。企业仅同意支付在格鲁吉亚的治疗费用，对后续赔偿问题态度消极，导致纠纷陷入僵局。 维权之路的困难在于，跨境工伤事故的处理涉及多个法律管辖问题。杨师傅回国后奔波于郸城和诸暨之间，一边接受康复治疗，一边向诸暨市人社局寻求帮助。但由于事故发生在境外，劳动合同、受伤情况等关键证据无法在国内核实，杨师傅也难以提供完整的有关资料。这导致劳动仲裁申请缺乏必要的受理条件，传统的劳动仲裁程序无法启动，维权陷入困境。 面对此复杂局面，诸暨市人社局及时转变思路，依据联动机制将协作需求转至诸暨市社会治理中心。中心作为矛盾纠纷调处化解的枢纽平台，迅速启动"一站式"矛盾纠纷调处化解机制，整合多方资源形成合力。市总工会职工权益保障调委会牵头开展职工维权工作，调解员宣荷蓉接案后立即与双方当事人联系，耐心了解案情、收集证据。同时，中心法律服务窗口的值班律师为案件提供专业法律支撑，确保调解工作有法律依据。 经过调解员多轮细致的电话沟通与方案协商，企业负责人的态度逐步转变。从最初的抵触和消极，到逐渐理解劳动者的困难处境，再到最终认同调解方案，这一转变过程表明了有效沟通和专业调解的力量。最终，双方当事人达成一致意见。企业负责人委托家属来到诸暨市社会治理中心与杨师傅现场签订调解协议，并当场一次性支付了全部赔偿款。杨师傅为调解员送来锦旗，连连道谢，这面锦旗见证了一场成功的纠纷化解。 这起案件的成功处理，反映了基层社会治理创新的实际成效。在传统行政手段难以奏效的情况下，通过建立多部门联动机制、发挥社会治理中心的枢纽作用、运用调解等非诉讼方式化解纠纷，既保护了劳动者的合法权益，也维护了企业的合理利益，实现了双赢。这种做法对于处理其他跨域、跨境纠纷具有借鉴意义。
这面锦旗不仅寄托着个体劳动者的获得感，更反映了社会治理现代化的深层变革。当全球化中的微观权益诉求遇上本土化的创新机制，诸暨案例证明：用系统思维破解跨界难题，正是新时代"以人民为中心"发展思想的生动诠释。未来需深入推动国内调解标准与国际劳工公约接轨，让更多"杨师傅"在异国他乡也能感受到法治中国的温度。