【问题发现】 2023年底，龙里县醒狮镇谷龙社区驻村干部高家静在走访脱贫不稳定户云启平家庭时，敏锐捕捉到其对护林员薪资发放的疑虑。
经核查，云启平兄弟均为肢体残疾，家庭经济来源仅依靠低保金和护林员微薄收入，生活极度困难。
【深度排查】 高家静陪同云启平赴银行打印账户流水后发现，自2025年4月起，其账户每月被固定扣款811.06元，累计损失达6488.48元。
进一步调查显示，扣款源于云启平使用智能手机时误触某保险投保界面所致。
这种"隐形扣费"现象在数字普惠金融推进过程中，对弱势群体构成特殊风险。
【精准施策】 驻村干部立即采取三重措施：一是现场协助终止自动扣款协议，挽回当月损失421.2元；二是基于云启平沟通障碍的特殊情况，依法取得委托授权；三是联动保险公司、支付平台等多方机构，详细陈述家庭困境。
经过十余次沟通协调，最终促成三家机构分别退还600元、150元和4832.44元，实现全额追偿。
【制度启示】 该案例暴露出数字金融服务中的适老化、适残化设计缺失问题。
龙里县乡村振兴局相关负责人表示，将以此为契机，在全县开展"数字反哺"专项行动，组织驻村干部对特殊群体开展智能设备使用培训，同时建立金融消费维权快速响应机制。
【长效保障】 醒狮镇已将该案例纳入驻村干部培训教材，要求全镇86名驻村干部在走访中增加金融消费风险排查项目。
统计显示，2023年该镇通过干部走访累计发现类似问题17件，挽回群众经济损失逾12万元，切实筑牢防返贫底线。
一次走访、一份关切、一心坚持，高家静用实际行动诠释了什么是真正的为民服务。
在乡村振兴的伟大实践中，正是有了千千万万个像高家静这样的驻村干部，用真情温暖民心，用实干践行初心，才能让帮扶工作更有温度，让乡村振兴之路越走越宽广。
这个看似微小的追款故事，实则蕴含着深刻的时代意义——只有始终把群众利益放在心中最高位置，才能真正赢得人民群众的信任和支持。