2025年，邯郸的便民服务又有了新动作。3月11日，邯郸市12345热线管理中心的政策专席接线员李冰，她一边听着群众的求助，一边忙活着查找相关的政策规定。 这一天上午，邯郸市民张先生拨通了12345热线，他把自己的困惑一股脑儿倒了出来：“我爱人以前在山东和河南都工作过，公积金是在邯郸缴的。现在辞职了，能不能把之前的公积金都转过来提取？”李冰听完后赶紧给对方转接了公积金专席，并表示会尽力帮他解答。 记者在现场看到，李冰跟其他普通接线员不同，她是住房公积金管理中心的工作人员。为了能更精准地给大家释疑解惑，去年3月，邯郸创新推出了“12345+政务服务”的三方通话机制。像这样专门负责公积金高频事项的岗位就设立了51个。 像李先生这种异地提取的情况，李冰也很熟悉。她告诉来电者：“公积金提取不受地域限制，支持异地使用和跨省通办。你这属于离职提取，只要带上离职证明、身份证和银行卡，直接去城区附近的窗口办理就行。” 邯郸市12345热线管理中心主任杜辉说，像医保、人社、公积金管理中心这些部门，现在基本都派驻了专席常驻。在防汛、供暖、入学这些特殊时期，中心还会临时增设一些短期专席。 平时这些政策专员不仅要接听电话，还会给接线员做培训、上专题课。他们还会模拟一些复杂场景来练习，帮助大家提升预判和应对问题的能力。 据统计，2025年3月至今，这个中心已经累计受理了280多万件企业和群众的诉求。其中近六成都是咨询类问题，政策专员的加入大大提升了服务的专业性。 前不久，邯山区的装修公司负责人陈女士打来电话问能不能成立商会。接线员通过三方通话联系到了市行政审批局公共事务科的李志腾。李志腾把成立社会团体的流程讲得明明白白，还主动留下了联系方式方便后续沟通。 现在已经有51个高频事项被纳入了三方通话清单里，每个事项都有对应的政策专员负责接听电话并快速回应。 杜辉说政务服务没有终点，今年他们会继续努力把服务做得更专业、更方便、更有实效。 像这样的即问即答通道让群众少了很多等待和跑腿的时间。 陈正摄