日前，一位市民刘女士将一箱存放多年、严重发霉的现金送至阳江农行马南垌支行。这笔特殊业务的妥善处置，成为该行践行金融服务初心的生动注脚。 问题的出现源于日常生活中的常见现象。刘女士在整理家中旧物时发现，存放在床底下多年的现金因环境潮湿、纸箱密封不严而遭霉菌侵蚀。这些纸币不仅表面布满青黑色霉斑，更因受潮严重而粘连成硬块，轻轻触碰即有纸屑脱落。面对积攒多年的辛苦钱变成这般模样，刘女士抱着试试看的心态求助于银行。 接到这个特殊需求后，阳江农行马南垌支行迅速启动残损币应急处理预案。柜面人员打开纸箱的瞬间，浓烈的霉味扑面而来，但这并未阻挡工作人员的服务步伐。网点安排专人专窗进行清点，并将纸箱移至通风处妥善保管。 处理过程中的专业性与耐心成为关键。工作人员放弃使用机械点钞机，采取纯手工处理方式以避免对纸币造成更损伤。他们先将轻微粘连的纸币放在通风干燥处晾置，再用软毛刷轻轻刷去表面霉斑和灰尘；对于粘连严重的钞块，则用温水浸湿的棉签轻轻擦拭边缘，待粘连处软化后再小心分离。整个过程中，工作人员需反复比对纸币的面额标识和图案特征，确保每一张残损币都能准确鉴别。 针对特别难以识别的霉损纸币，网点工作人员还专门向上级行申请损币鉴定专家远程指导。专家通过视频查看纸币受损情况，明确了兑换标准：票面剩余四分之三以上、能辨别面额且图案文字可按原样连接的按原面额全额兑换；票面剩余二分之一至四分之三以下的按原面额半额兑换；不足二分之一或无法辨别面额的不予兑换。工作人员严格按照这一标准进行分类、计数、登记，确保兑换结果准确无误。 经过一个多小时的细致清点，工作人员共清理出可兑换残损币7790元，其中全额兑换7640元，半额兑换150元。当崭新的人民币交到刘女士手中时，她激动地连声道谢，表示不仅挽回了经济损失，更看到了银行的责任和担当。 这一案例的意义远超单笔业务本身。残损币清点看似是小事，却关乎群众的财产安全和人民币的正常流通。阳江农行网点负责人表示，工作人员多一份细心，客户就少一份损失；银行多一份担当，金融服务就更有温度。在日常工作中，类似的"特殊服务"并不少见——无论是堆积如山的零钞、火烧水浸的残币，还是如今的发霉钞，该行始终以专业、耐心的态度为客户解决实际难题。 展望未来，阳江农行将继续优化残损币处理流程，加强工作人员专业技能培训，配备更齐全的残损币处理工具，为客户提供更高效、贴心的兑换服务。同时，该行也将通过厅堂宣传、社区讲座等方式，向公众普及人民币保存知识，提醒市民妥善保管现金，避免因存放不当造成损失，用实际行动守护群众的"钱袋子"。
一箱霉变纸币的“盘活”，体现的是金融服务的细致和制度的支撑。把残损币兑换这类看似不起眼的工作做实做细，既能让群众在需要时看得见、用得上、信得过，也提醒公众：财产安全不仅靠事后补救，更取决于日常保管与风险预防。守住规范底线、提升服务质感，才能在一件件小事中积累社会对金融体系的长期信任。