有一次，哈尔滨一个女子坐公交车，司机提醒她找位置坐好，喊了一句“大妈”。这个女子当场就不开心了，觉得自己被叫老了。结果，她一路数落司机，还连续骂了十几站。让我觉得厉害的是，司机全程没有回嘴，一分钟道了七次歉，给女子把态度放得特别诚恳。后来司机说，这类小事真没什么值得计较的。 这个事件发生在黑龙江哈尔滨。女子上车刷了老年卡，司机为了安全提醒她找位置坐好，结果用了“大妈”这个词。这个称呼在东北其实挺日常的，就像叫“大哥”或者“大姐”，根本没有贬义。 但到了这位乘客耳朵里，“大妈”就成了刺，把她的敏感神经扎住了。接下来十多站路，她一直数落司机，情绪激动得不行。但是那个司机全程都面带微笑，一个字都没回。虽然有人说他太软了，但我觉得他真的挺强大的。 这种强大不是那种外在表现出来的强势，而是内心的稳定。他清楚知道自己要什么：平稳开好这趟车。他能控制住自己不被对方的情绪影响到开车安全和全车人。这在心理学上叫情绪稳定性，很多人都做不到这点。