1981年诞生于瑞士的罗技，靠着鼠标键盘这类外设产品在国际上站稳了脚跟，旗下高端货销量一直不错。这次让它摊上事儿的，是上海百事得电子有限公司的员工。这人趁着3月26日这天，直接绕过了罗技中国的审核流程，擅自发了条“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的文案。这就好比你说把我当成东西一样使唤，立刻把罗技推到了舆论的风口浪尖。 面对汹涌而来的骂声，罗技（中国）科技有限公司倒是挺快反应，当晚就发了道歉声明。声明里虽然说违规内容是代运营员工个人失误导致的，但这理由听起来未免太轻飘飘。要知道这个品牌在全球都有名气，把自家的旗舰店全权交给别人代管却不认真审核，本身就是管理上的一大漏洞。更关键的是这回应也太没诚意了，既不见负责人出来当面道歉，也没见品牌对自己的价值观有什么深刻的反省。 说白了，这根本不是单纯的文案翻车，而是平时那种被掩盖的傲慢心态一次性集中暴露出来了。罗技以前在中国市场就有不少老毛病，比如卖得贵还配置低，国内的价格往往比海外高出一大截，售后服务更是磨磨蹭蹭推诿扯皮。很多人抱怨过同样的鼠标键盘在欧美才多少钱，在国内价格翻几倍还难用。这种对待顾客的态度背后，隐藏着一种根深蒂固的傲慢：反正你们离不开我的产品，反正我降价你们就得来。 不过罗技可能还没意识到中国市场早就变了样。国产品牌这些年发展得很快，键鼠、耳机这些东西的质量、设计、性价比还有服务水平都已经追上来了。现在的消费者可不再是以前那种“给什么用什么”的状态了。俗话说得好，水能载舟也能覆舟。如果你把顾客当成了召之即来挥之即去的工具，最终只会被大家用脚投票抛弃掉。 项向荣认为，罗技现在最重要的不是急着灭火找替罪羊，而是得好好反思一下自己的价值观。比如能不能公开道个歉？能不能把责任追究到管理层头上？能不能统一全球的定价和服务标准？能不能建立一个真正尊重中国消费者的运营机制？只要把这些问题解决了才能留住人心。否则傲慢下去的话，早晚是这个品牌的坟墓。