餐饮业老大西贝开了个头，直接说要关了全国约30%的铺子，店里的流水也明显少了很多。这边刚报完销量，那边的老板就立马发长文出来解释了。他话里话外都在讲自己是凭直觉做的决定，还拼命给长期合作的伙伴说好话。本来以为这一顿猛如虎的操作能稳住局面，结果非但没管用，反而被刚爆料出来的公关高管离职消息给添乱，搞得外面的人更加怀疑公司到底管不管事儿。而在科技圈那边也有个事挺有意思，一个高管在公司会议上拍桌子大骂产品设计不行，功能太窄。让人没想到的是，大家非但没觉得他不近人情，反倒觉得他是在为了做好产品负责，是真的听用户的话。这两起事儿里的老大说话都很直爽、有个性，但老百姓的看法却完全不一样。这就说明了问题：不光是行业不同，关键还是企业遇到坎儿的时候，看重的东西不一样，说话的逻辑也不一样。大家在乎的其实很简单：公司到底是在管老百姓的切身利益还是在维护自己的面子。要是光靠嘴皮子说一些场面话、讲道理，老百姓肯定觉得你是在躲事儿。西贝这次辩解多了，正好赶上生意差、人还走了，这种负面影响一加起来，大家对它的信任自然就没了。做吃的这行最靠口碑和回头客，要是觉得你只看重面子不看重饭好不好吃，大家伙儿肯定跑得比谁都快。 再看看科技企业那回，虽然高管是在骂自己内部的研发设计，看着像个内部管理的大问题，但因为这是冲着把产品体验做好去的，反倒让市场觉得这家公司挺有出息。在技术更新换代这么快的地方，大老板敢在外面说自己的缺点通常都被当成好事儿看。这其实就说明了一个道理：危机管理不能光想着保面子、说好话。 未来想在市场上混下去，企业得把心思放在实实在在改进产品和服务上。不光要嘴上说说改了啥、啥时候改好，更重要的是内部的调整和外面传的话得对上号。别搞得这边刚宣布了新战略那边人事就乱套了，这最容易让客户跑光。从现在的趋势来看，不管是开饭馆的还是搞软件的竞争都越来越难打了。 企业家以后说话不能光图一时痛快是实话还是假话不重要了关键是这实话是说给谁听的？如果是用来逼着自己把产品做得更好那这就是推动进步的好东西；如果是拿来自圆其说糊弄人的那就很容易把信任丢光。 市场上从来都不缺麻烦事缺的是那种遇到麻烦还能清醒地盯着顾客的利益看而且不怕痛改前非的精神头这种精神可比那些公关套路要实在多了它才最接近做买卖的那点真本事。