说起来挺神奇，就在杭州三墩镇的五里塘历史街区，还有西溪湿地那边，最近冒出来个挺新奇的“新同事”，它叫“大圣”。你看它穿着红黄白的外衣，背上扛着根粗粗的“金箍棒”，晃晃悠悠地按照路线巡逻呢。这其实是杭州遐龄交互智能服务机器人有限公司搞的事情，他们跟市里、区里还有属地街道一起，搞了个数字城管的试点项目，就是要看看智能机器人能不能派上用场。 这机器人设计得挺有心思，把咱们中国的老传统跟现代科技揉在了一块儿。它头上那个“火眼金睛”，其实是个挺厉害的AI视觉系统，能自动盯着路面上的垃圾、坏了的公共设施、乱摆的广告牌，光这类问题就能查出50多种。还有它那个“顺风耳”和“嘴”，是自然语言处理模块，能跟市民游客唠嗑指路，顺便宣传点啥信息。它脚下那个底盘叫“筋斗云”，跑得特别灵活，能让它高效干活。至于背后那个抢眼的“金箍棒”，那功能可多了去了，里面藏着消毒水和常用药应急用，还能把它当成无人机起飞的平台呢，实在不行还能启动无人机飞上天看看。 最厉害的是它能自己回充电站充电，保证一天到晚不停地工作。从技术上说，“大圣”把原本分散在各地的感知、分析、互动和执行能力都塞进了一个身体里。它跟5G和物联网连上之后，眼睛看到的问题瞬间就能报上去，省了好多时间。杭州自打2006年搞出全国第一个数字城管系统以来，车载设备和手机终端都有了。现在弄个机器人上岗，主要是想补上步行街和公园这些地方的监控死角和人工太累的问题。 拱墅区有个叫曹永强的数字城管信息采集员就说了，以前全靠人工跑腿，每天步数多到吓人。发现问题了还要拍照、描述、上报好几步手续。现在机器人把那些简单的活儿都包圆了，采集员就专门盯着那些卫生死角和复杂的地方去核查。数据也显示出效果了，机器人上岗以后，网格里一天发现的有效问题比以前纯靠人找得多多了。 除了帮着管理干活，“大圣”还得会服务和互动才行。在西溪湿地试跑那会儿，它既是“保洁监督员”，盯着树叶、歪掉的指示牌；又是“智能导游”，接了超过500个游客的问路电话呢。它身上带的药箱还帮游客治过被蜂蜇伤的情况呢。 研发方的负责人郭昱辰说了一句挺实在的话：“城市管理工具不能只冷冰冰地追求科技味，还得有人情味。”目前这只是1.0版本的“实习”阶段，2.0版本已经在规划了。他们打算加进去监测人流量的功能，还有保护老人这种特殊人群安全的识别技术。以后它的地盘也会变大，不光在历史街区和湿地公园转悠，西湖核心景区、城市广场这些地儿也都能去。 这事儿说白了就是杭州作为国家首批试点城市在搞事情。“大圣”不仅仅是个产品符号，它更像是城市治理理念的一次大转变：从以前全靠人干活变成了人和机器一起干。这背后其实就是人工智能和城市管理业务在加速融合。不过以后怎么让这些机器人在保证数据安全的前提下更好地适应不同的场景需求？还得咱们长期去琢磨和实践才行。杭州这次试点算是给大家打开了一扇窗。