近日，三亚市旅游服务中心在监测中发现，网络平台出现游客投诉，称部分网约车司机与花卉经营场所存在诱导消费、价格欺诈等情况。三亚作为热门旅游目的地，此类问题会影响游客体验和城市形象。目前，交通运管部门正在核查涉事车辆的运营资质，市场监管机构也已同步对对应的商户开展执法检查。分析显示，相关纠纷多发于旅游旺季，少数经营者利用游客对信息不熟悉实施违规行为。去年春节黄金周期间，三亚共受理旅游投诉217件，其中交通服务类占34%。此次事件也反映出个别从业者法律意识薄弱，以及跨部门协同监管仍存在盲点等问题。此类事件在短期内可能影响游客消费信心。三亚统计局数据显示，2023年全市旅游总收入达850亿元，同比增长23%；但若服务质量问题反复出现，将对“国际旅游消费中心”建设造成影响。目前，三亚已建立“30分钟响应、24小时办结”的投诉处理标准，2023年投诉满意率为92.6%。为整治乱象，三亚将推进三项措施：一是开展春节前旅游市场专项整治，重点打击“黑车”运营和商业贿赂；二是升级“旅游诚信商家”电子标识系统，实现扫码查询信用信息；三是建立从业人员黑名单制度，对违规者实施联合惩戒。市文旅局表示，计划在3月底前完成全市1.2万名旅游从业者的法规培训。业内人士认为，随着《海南自由贸易港旅游条例》实施细则即将出台，后续有望依托智能监管平台，对出租车GPS轨迹与商户交易数据进行实时比对，形成“预防—监管—处置”的全链条管理机制。
旅游业的口碑，不仅取决于自然风光，也体现在每一笔交易是否公平、每一次求助是否及时回应。对消费纠纷及时核查、依法处置，既是维护游客权益，也是维护市场秩序。把“零容忍”落实到具体环节，把服务和监管前置，才能让游客放心消费、安心出行，让旅游城市的吸引力在规范与诚信中持续提升。