近日，河南省驻马店市确山县李新店司法所所长黄帅通过线上调解，成功解决了一起跨省交通事故赔偿纠纷，为当事人避免了耗时耗力的诉讼程序。这个案例不仅反映了基层司法工作者的创新精神，也为类似跨地区纠纷的解决提供了可借鉴的经验。 问题：跨省维权难成群众痛点 这起交通事故中，一名群众推着电动车前行时被后方大车撞伤，经认定大车驾驶员负全责。然而，涉事车辆投保的保险公司位于深圳，若通过传统诉讼途径解决，当事人需面临跨省举证、往返奔波等现实困难。类似情况在基层并不罕见，尤其是涉及异地企业或机构的纠纷，群众往往因维权成本高而陷入被动。 原因：传统调解模式存在局限性 长期以来，基层调解工作主要依赖面对面协商，受地域限制明显。随着人口流动加剧和跨区域经济活动增多，纠纷涉及范围日益扩大，传统调解方式难以满足群众需求。此外，部分企业异地投保、跨区域经营的特点，也增加了纠纷解决的复杂性。 影响：线上调解突破时空限制 黄帅在了解情况后，创新采用线上调解模式，通过电话、微信等渠道与深圳保险公司法务建立联系。他将事故认定书、医疗票据等100余页材料逐一电子化传递，并精确核算出28,927.09元的赔偿清单。这种"数据多跑路、群众少跑腿"的做法，既保证了证据链完整，又大幅降低了维权成本。据当地司法部门统计，今年以来该镇通过线上方式已成功调解跨区域纠纷7起，累计为群众挽回经济损失20余万元。 对策：构建多方联动调解体系 在具体操作中，黄帅摸索出一套行之有效的工作方法：一是建立"一案一专班"机制，指定专人负责材料整理和沟通对接；二是运用多媒体技术固定证据，确保调解过程可追溯；三是坚持依法依规与灵活处置相结合，在维护群众权益的同时兼顾企业合理诉求。这种上下贯通、多方联动的调解模式，正在当地形成示范效应。 前景：数字赋能基层治理现代化 业内专家指出，随着数字技术普及，线上调解将成为基层治理的重要补充。下一步，需从三上着力：一是完善线上调解规范，明确电子证据效力；二是加强基层人员数字技能培训；三是推动建立跨区域调解协作机制。确山县司法局表示，将总结推广李新店镇经验，年内实现线上调解平台乡镇全覆盖，让更多群众享受"指尖上"的司法服务。
纠纷化解的关键不只是“把事办完”，更在于以法治方式降低群众维权成本、提升公共服务效率。千里之外的一次理赔沟通，通过线上联动被加速推进，折射出基层治理正在从“人海战术”走向“机制增效”。当更多便民、规范、可复制的做法在基层落地生根，群众对公平正义的期待就能更快转化为触手可及的现实。