春运作为中国最大规模的人口流动活动，每年承载亿万务工人员返乡和返岗的出行需求。
为进一步优化春运购票服务，提升务工人员购票体验，中国铁路广州局集团有限公司在总结往年经验基础上，针对不同规模务工群体的实际需求，设计推出了更加灵活多元的购票服务模式。
个人和小团体购票方面，铁路部门推出"预售期外线上预约"服务。
这一创新举措打破了传统预售期限制，允许符合条件的务工人员提前锁定车票。
从2026年1月14日至2月26日，已完成12306身份信息核验和实人认证的务工人员可通过铁路12306手机客户端，在"预约购票服务专区"提交购票需求。
该服务涵盖2026年2月2日至3月13日期间的车次，单一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个"车次+席别"组合，最多可为包含本人在内的19名旅客代理预约。
这一模式的优势在于大幅提升购票成功率。
务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约需求，系统将集中配票，可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别。
开车前第16天7点后，旅客即可查询兑现结果，兑现成功后需在当日23时前完成支付。
这种提前预约、集中配票的方式，有效解决了零散务工人员因预售期限制而难以购票的问题。
针对20人及以上的团体客流，铁路部门推出"电话订票"模式。
从2026年1月19日至3月5日，务工人员可通过致电12306客服中心，预定预售期内3至15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票。
12306客服中心配票成功后，将通过短信和电话双重方式通知订票人，并在订票成功次日24点前完成支付。
这一模式简化了办理流程，避免了务工人员往返奔波之苦。
对于珠三角地区用工规模不少于300人的大型企业，铁路部门提供了"线下包车厢包列"服务。
从2026年1月18日至1月30日，相关企业可到广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站的专项办理窗口，现场办理同一日期、车次、方向、席别300人及以上的包车厢、包列业务。
这一模式针对大型企业集中输送务工人员的需求，提供了定制化解决方案。
铁路部门特别强调，所有参与购票的务工人员必须提前完成12306身份信息核验和实人认证，这是确保购票和乘车顺利进行的前提条件。
同时，对于企业团体订票，要求务工企业指定正式员工负责办理，不得委托他人，预订的团体票仅限于本单位务工人员使用。
如需取消订票，企业应于开车前10天向车站提出正式书面申请；企业也应于开车前10天完成票款支付，否则所申请车票将不予保留。
这一系列措施的推出，反映了铁路部门以人民为中心的服务理念。
通过差异化、精细化的购票安排，既满足了零散务工人员的个性化需求，也照顾了大型企业的集中输送需求，形成了从个人到团体、从线上到线下的全覆盖购票服务体系。
春运不仅是交通运输的年度“大考”，更承载着千家万户的团圆期盼与产业运转的用工节奏。
通过更有针对性的购票服务，把零散需求与团体需求分流管理，把关键节点前置到预约与核验环节，既提升了购票确定性，也为春运平稳运行增添了制度化支撑。
面向未来，持续优化运力配置、提高服务可达性与规则执行力，将是让务工人员“回得去、返得来、走得顺”的重要保障。