1月20日这天晚上，湖北襄阳那是天寒地冻的，狂风夹着暴雪呼啸而来。就在这个要命的时候，从十堰往武汉开的一辆私家车在襄阳市的高速公路上出事了，车子滑到了一边根本动不了，一大家子人被困在车里。谁能想到呢，这时候有位叫吴克攀的大家财产保险股份有限公司的查勘员挺身而出。 虽然大家都知道外面风雪交加、能见度极低，而且路面上到处是暗冰和积雪，但吴克攀接到公司电话后，二话没说就带着装备钻进了车里。他驾驶经验丰富，愣是把车开得稳稳当当赶到了现场。一到地方，他先给车里的人问安，把紧张的情绪给安抚下来。这之后他就开始干活儿，不管天多冷雪多厚，他都拿着工具仔仔细细地拍照、收集证据。 忙活完这些常规活儿之后，吴克攀发现客户还得赶去武汉办事。看他们那着急又无助的样子，他觉得自己不能光算工伤出险这笔账。于是他主动提出要送这家人去襄阳市区的车站搭车。这种超出工作职责范围的帮忙让客户感动坏了，连连感谢保险公司在关键时刻能帮上一把。 其实啊，吴克攀这次行动可不光是个人的选择。这背后是大家财产保险股份有限公司长期以来一直倡导的“以客户为中心”的服务理念在起作用。公司一直在琢磨怎么把理赔服务往前伸一伸，不光是事后给钱，还要在出事的时候伸手帮一把。 这场暴风雪带来的思考还挺多的。现在极端天气越来越频繁了，这对各行各业的应急响应能力都是个大考。咱们得想想办法完善预案、提升技术保障；还得用科技手段帮着传统服务不掉链子；最重要的是得把社会资源整合起来，大家一起发力才行。 说一千道一万，这事儿告诉我们一个道理：真正的服务担当往往都在最难的关头。中国保险业正用实际行动写着“人民保险服务人民”的故事呢！