我国正快速进入智能时代，互联网、大数据、人工智能等新技术改变了公共服务的供给方式，提高了整体效率。但这个过程中也暴露出一个现实问题：部分老年人因学习能力和使用习惯的差异，在享受智能化便利时面临困难。今年春运期间，铁路部门首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，正是对此问题的积极回应。
衡量一座城市、一个社会的文明程度，往往不在于技术有多新，而在于服务能否照顾到每一个需要帮助的人。适老化不是对发展速度的妥协，而是对发展质量的校准。把电话订票这样的"看得见的便利"持续做实，把设施改造与流程优化这样的"看不见的关怀"不断做细，才能让老年人在日新月异的时代里少一些焦虑、多一些从容，也为我们终将到来的晚年积累更有保障的公共服务底座。