这一模式的核心在于利用支付平台的订单信息和杭州市市场监管局的“放心消费开放平台”，实现商家信息的自动录入。只要消费者在开通“一键和解”功能的商户消费，不管是使用支付宝、云闪付扫码，还是用银联银行卡或手机钱包支付，都能享受到便捷的线上维权服务。如果96小时内商家没给说法，消费者还能直接升级进入行政投诉流程。接下来，他们计划把这套体系推广到旅游景区、高速服务区和连锁企业这些重点区域。目前，这个从杭州诞生的创新已经被成都、太原和厦门等城市引进，其他地方也在跟进。 3月11日那天，大家在西湖区的主题活动上看到了“一键和解”正式上线的那一刻。这标志着杭州的“支付宝+云闪付”双通道服务网络搭建完成，覆盖范围更宽了，体验也更好了。从2025年5月开始试点到现在多平台上线，“一键和解”这种新模式正在加快落地的步伐。自从开始试点以来，已经有超过5万家门店用上了这项服务，累计解决了8000多起消费纠纷。 杭州市市场监督管理局消保处的负责人讲了一个真事儿：有个外地游客在景区买东西，输金额时不小心漏了小数点多付了10倍的钱。等到第二天离开才发现不对头。还好有了“一键和解”，游客直接从账单里找到商家联系上对方，很快就把多付的钱退回来了。 记者雷昱儿报道了这个消息。活动现场还发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》，里面写着过去一年杭州市消保委帮大家调解了10万多件纠纷，帮大家挽回了将近5000万元的损失。此外，全国第一个AI维权助手“杭小消”已经开始全天24小时在线服务了。吴国坚秘书长介绍说，“杭小消”把30多部法律和6000多个案例都记在脑子里了，消费者只要跟它说话就能得到法律咨询。 除了虚拟助手和线上的便利，现场还公布了“杭州市放心消费集聚区消费者推荐打卡点”的榜单。上城区的清河坊历史文化街区、西湖区的文三数字生活街区等10个地方入选了这份名单，让“放心消费”不再只是个概念，而是变成了大家实实在在能感受到的生活体验。 目前这个模式已经走出去了。相关负责人说，“相信未来会有更多城市的消费者能体验到这种离店就不用担心的感觉。”刘丽芳是这次活动的通讯员，她跟大家分享了这份喜悦。 杭州“一键和解”再升级，把线下消费遇到的麻烦给简化了很多。这不仅是给商家减负的好事儿，也是给消费者带来实实在在好处的实惠事儿。大家不用再为了一点小事儿特意跑回店里理论了，在手机上动动手指就能解决问题。