孩子王旗下乐友成都双楠分店收了奶粉钱却不发货的事闹大了，现在乐友孕婴童成都双楠分店和乐友成都双楠分店都已经道歉了，还成立了专项小组处理这个烂摊子。2月5日的时候，成都双楠派出所就介入调查了，事情是因为店里的人拿自己的收款码收了家长的预付款，结果几百个人都没收到货。大皖新闻记者后来去问了孩子王公司和武侯区市场监管部门，他们说现在商家给了大家一个线下登记的方案，公司那边也已经把第一批垫付款给发出去了。 虽然店方采取了措施保障消费者权益，但还是有不少外地的消费者找大皖新闻哭诉退款困难。辽宁的王女士就是其中之一，她本来通过店长文某预付了奶粉款，现在是要钱没钱，要货没货。商家给出的方案要求必须去店里登记排队核对金额，外地的人更是必须本人去成都现场办理。对她们来说太难了，年关将近车票难买还得带着孩子去外地折腾。王女士原本以为能线上退款结果变卦了，还得去派出所跑两趟。 2月9日上午大皖新闻记者以消费者身份联系了孩子王官方客服，对方说退款得在派出所监督下跟店长核对金额签文件。外地的人也得去成都双楠派出所现场办这事。而且退款要分两次到场：第一次带凭证聊天记录去登记核对金额；第二次在钱汇出去的当天再去签字确认。退款没具体截止时间分批办，第一批在2月9日双楠派出所执行完了后续还会通知。 大皖新闻记者又联系了武侯区市场监管部门和孩子王公司相关人士。市场监管部门说如果春节过不去年后来也行。对于外地人不愿去成都的问题工作人员表示这是商家提的方案不认可可以走法律途径。 孩子王那边则回应说已经开了“外地客户专项通道”，专门帮大家处理问题。工作人员说为了确保权益合法公正形成法律效力的结果现在还得本人或配偶去现场在相关部门见证下签字确认金额和文件。“这都是为了彻底解决问题不让新争议出来保障大家的权益。” 至于之前有人说孩子王承诺过线上退款的事工作人员说公司从来没说过这话对外公布并执行的解决方案是政府部门监督下线下流程完成核实和垫付。