最近，陕西镇安供电公司把精力放在了社区里，给居民们搭了座便民的“连心桥”。冬天气温低，电力安全和稳定供应对老百姓来说特别重要。这次，国网镇安县供电公司给社区居民们做了项专门的服务推广活动，把服务的触角一直伸到了基层的最末梢，想方设法打通供电服务的“最后一百米”。他们整合了营业班和永乐等供电所的力量，组成了多支联合服务小队。这些小队先后走进了世纪豪城、岭南小区、月西苑保障房小区、水家湾小区、滨河家园和黄土凸移民安置点等几个具有代表性的居民区。这次行动不像以前那样等着老百姓来求助，而是主动下沉到了老百姓中间。他们用一些实在管用的办法进行宣传。工作人员在小区门口、公共院子这些显眼的地方挂上了宣传横幅；在公告栏、单元楼道里也贴满了印有“2281234”这个24小时服务热线的海报；在人多的地方还专门放了固定的展板，保证大家能看到信息。目的就是让“2281234”这个电话号码深深印在老百姓心里。工作人员在现场给大家详细讲，这个热线能查电费、报故障、问业务、提意见建议。为了让服务更具体更方便，他们设计了“便民服务卡”发给大家。卡片设计得特别贴心：正面列着24小时服务热线和台区经理的名字电话，背面还印着“网上国网”手机App的二维码，这样线下线上服务就能接起来了。这张小卡片被大家叫成了“电保姆”。岭南小区张大爷拿到卡片后高兴地说：“以前最怕晚上停电找不到人帮忙。现在好了，把卡片贴墙上心里踏实多了。”这次活动不光是发通知，也是大家面对面聊聊天。工作人员和居民们交流起来，听听大家对供电质量、缴费方便、服务效率这些方面的想法和建议。现场有人对阶梯电价和家庭安全用电有疑问的也都解决了。针对那些智能手机用不好的老年人，工作人员手把手教他们怎么下载“网上国网”App、怎么交费报故障这些操作。对于现场没法马上解决的问题，他们都记录下来保证及时处理。 这次活动改变了大家以前找不到门的情况。现在知道准确快速地找谁帮忙了。陕西镇安供电公司通过这种接地气的宣传活动告诉大家，他们的服务理念变了：以前是等着顾客上门做生意，现在是主动服务顾客。这样做不仅让关键热线大家都知道也更信任了。以后还会继续完善这个热线的管理机制和快速反应速度。让群众的问题能得到快速处理反馈。这样就能保证大家冬天暖和地过冬了。