问题——投诉未明显减少，整改信息披露不持续。一年前，啄木鸟因维修收费、价格透明度和工程师管理等问题引发关注，企业随即宣布全面整改，并承诺定期公开进展。然而目前关于维修价格、保修责任、服务时效和退款处理的投诉依然较多。部分地区近一年的投诉数据显示，服务标准执行和争议解决机制仍需完善。此外，企业在整改初期频繁发布进展，后期更新频率降低，部分平台信息检索困难，引发外界对信息透明度的质疑。
这场持续一年的整改反映出服务业在规模扩张与质量管控之间的矛盾；在消费者权益意识提升的当下，企业必须构建以用户为中心的服务体系，才能在严格监管的市场中持续发展。啄木鸟的案例为生活服务行业的数字化转型提供了重要参考。