大年初六凌晨，北京回龙观医院西北角一座简单的小楼里，声音从电话线中传来。孟梅是北京心理援助热线的接线员，她已经坚守了20年，今年春节假期她也没有例外。铃声打断了夜晚的宁静，电话那头传来一个中学女生的抽泣声。女生说自己不想出门，也不想说话，感觉特别累。她性格内向，过年期间走亲访友让她觉得疲惫不堪。更让她感到无助的是父母对她成绩不佳、懒散和性格不合群的不满。“我特别能理解你的感受。”孟梅静静地听着女孩诉说着自己的委屈。“家人希望你更好，但他们用错了方式。”孟梅温柔地开导着女孩。这个接线员不能给求助者做出医学诊断，也不能给他们做出人生选择。她只是个安静的“歇脚点”，给困顿、疲倦的心灵提供喘息的空间。 在这一夜中，孟梅一共接听了13通求助来电。女孩逐渐平静下来，语气也轻松了许多。孟梅说现实中的许多问题是心理援助无法解决的。她就像一盏灯点亮在夜晚黑暗中的心灵暖灯。早晨8时，天色渐明。她揉了揉沉重的眼皮起身。这段时间里她感受到疲惫和压力，但也体会到帮助他人带来的满足感和价值感。 她把电话里的烦恼听完后给每个求助者提供一些鼓励和建议。她的工作就是给困顿和疲倦的人们一个喘息的机会、一个暂时逃避烦恼的港湾。对于这个职业来说它是一种心灵救助，在每个时刻为那些需要帮助和关注的人点亮一盏明灯。 在这个特殊的节日期间里北京市还有许多像孟梅这样的人坚守在岗位上默默地付出着努力和关怀。