在贵州盘州市的丹霞收费站，有一个被称为“银杏班”的队伍，他们通过一系列创新措施，给基层运营带来了新的活力。以前，很多收费站只是单纯收费，效率和服务都有提升空间。为了解决这个问题，“银杏班”采取了精细化管理，把每天的工作进行复盘，给每一个组员安排专人进行分析和指导。这个班组建立了一个共享机制，把稽核案例实时发布到工作平台上，形成一个从发现到提升的完整闭环。这个做法让稽核工作更准确了，也为全站提供了可复制的经验。 除了效率提升，“银杏班”还在服务创新上下功夫。他们在标准服务基础上推出了微笑服务、语音提示还有个性化路线指引。为了满足司乘人员的多样化需求，他们还增设了充电设备和应急雨具。另外，“银杏班”通过交叉巡检机制互相查找服务短板，让服务水平不断提升。 这个班组还主动融入区域发展格局，探索“交通+旅游”融合路径。他们深入了解当地的妥乐古银杏景区和丹霞山民俗活动等文旅资源，给司乘提供精准的咨询服务。他们与周边景区建立信息互通机制，同步景区动态和车位情况来疏导车流、提升旅游体验。 值得一提的是，“银杏班”注重团队建设和人文关怀。他们建立了“暖心台账”和“必谈必访”制度来了解职工思想动态和解决实际困难。这样的做法营造了一个工作同心、生活互助的集体氛围，增强了员工的归属感与团队合力。 总体来说，“银杏班”的实践表明小班组也可以释放大能量。他们通过制度创新、服务融合与人文关怀成为连接基础设施与人民需求、区域发展的重要纽带。这种微观实践值得持续关注与推广。