问题浮现 2023年初，长春市南关区人民法院受理了一起特殊的财产损害赔偿纠纷。
87岁的王姓老人因物业公司清理其堆放在公共区域的物品，第三次向法院提起诉讼。
此前两次诉讼均因老人未能到庭而撤诉，但此次老人表现出强烈维权意愿，多次主动联系承办法官。
案件背后，既涉及物业公司公共管理权与业主财产权的边界划分，也折射出老龄化社会背景下老年群体的维权困境。
矛盾溯源 经调查，纠纷核心在于双方认知差异：物业公司认为清理的是废弃物品，旨在履行公共安全管理职责；老人则坚称被清理物品具有经济价值。
承办法官高爽在阅卷后发现，虽然案件事实清晰，但单纯依靠判决可能激化矛盾。
“此类纠纷往往存在‘程序合法’与‘实质公平’的张力。
”南关区法院相关负责人表示，老旧小区普遍存在的公共空间占用问题，更需要柔性治理手段。
机制创新 为实质性化解矛盾，桃源法庭启动多元解纷机制。
副庭长马盛邦协调社区书记共同搭建调解平台，将调解地点设在社区便民调解室，营造宽松氛围。
调解过程中，法官采取“分层疏导”策略：先安抚老人情绪，肯定其维权合理性；再向物业公司指出程序瑕疵，引导其换位思考；最后动员家属参与沟通，形成化解合力。
这种“法律评价+情感疏导+社会支持”的三维模式，为类似纠纷提供了可复制的调解路径。
治理启示 本案的成功调解具有多重示范意义。
从司法实践看，南关区法院通过延伸司法服务触角，将矛盾化解端口前移，2023年该院民事案件调解率同比提升12%。
从社会治理维度，该案验证了“法院指导、社区协同、群众参与”的基层共治模式有效性。
数据显示，长春市已建成327个社区调解工作站，今年上半年累计化解物业类纠纷逾千件。
未来展望 南关区法院院长表示，将深化“如我在诉”服务理念，计划在辖区13个街道推广“法官工作站”制度，推动司法资源下沉。
同时联合住建部门制定《物业纠纷调解指引》，建立常态化培训机制。
专家指出，随着我国60岁以上人口占比达19.8%，司法机关需进一步完善涉老诉讼绿色通道，构建更具包容性的纠纷解决体系。
一桩看似普通的财产损害纠纷，折射的是公共空间治理与个体权益保障如何平衡的现实课题。
把群众的“委屈”和“担忧”听进去，把权利与责任讲明白，把沟通与协商做扎实，才能让纠纷止于案结，也止于心结。
基层治理的温度，常常就体现在对细节的尊重、对程序的坚持以及对弱势群体的一份耐心之中。