问题——消费信心不足与消费堵点交织，影响内需活力。当前居民消费更趋理性，对安全、质量、价格透明和售后保障的要求不断提高。但部分领域仍存虚假宣传、预付式消费风险、价格不规范、服务质量不一等问题；加之线上线下场景加速融合，监管也面临新情况，容易引发“不愿消费”“不畅消费”“不敢消费”。自贡把这些痛点作为重点，推动消费环境从“能消费”向“放心消费”升级。 原因——用系统思维加强消费者权益保护，是改善消费环境的关键抓手。自贡市市场监管部门落实“大消保”理念，推动治理方式从单一部门执法向多部门协同转变，从事后处置向事前预防、全链条监管延伸。一上，完善一体化维权网络，强化诉求受理、分流处置、办理反馈的闭环管理，提升快速响应和依法处置能力；另一方面，围绕与群众利益密切有关的食品药品、知识产权、生态环境等重点领域，以及医疗卫生、校外培训等突出问题，开展精准监管和联合治理，压缩违法违规空间，形成震慑。 影响——维权效率提升与供给质量优化同步推进，深入释放消费潜力。数据显示，2025年自贡共接收群众诉求6.6万余件，查办消费侵权案件771件，12315效能评价保持省内前列。打击食药环知领域违法犯罪上，破案34起、抓获104人；医疗卫生领域，处理患者投诉举报2967件，并加强医疗机构及公共场所卫生监管，查处违法违规案件111起；针对隐形变异培训问题，清理违规机构16所。多维度执法协同发力，有助于降低消费风险、稳定市场预期，促进“敢消费”。 与执法监管相配套的，还有消费环境的“软建设”。自贡借助消费教育基地建设试点，建成16个覆盖“吃、住、行、游、购、娱”等行业的特色消费教育基地，全年开展宣教活动900余场，覆盖400万人次以上，相关经验获得推广。商务、金融、卫健、司法、交通、网信等部门结合行业特点开展普法宣讲、发布案例、推送提示信息和诚信倡议，线上线下覆盖150万人次以上。通过消费教育“五进”等方式，推动消费者提升理性维权和绿色消费意识，为“愿消费”夯实基础。 对策——用标准化提升供给质量，用制度约束降低交易成本。围绕放心舒心“1+N”标准，自贡会同有关部门推进放心消费单元建设，全市累计培育放心消费店、景区、商业综合体等单元1121个，推动消费场景更规范、体验更友好。在价格与诚信上，引导7个街区1132家经营主体公开作出“价格诚信承诺”，促进明码标价和交易透明；餐饮领域，推动569家盐帮菜餐饮店实行“阳光菜单”，减少消费争议；在售后保障上，推动321家实体店落实“无理由退货”，提升消费便利度；预付式消费风险防控上，推动214家汽修企业开展预付卡管理全覆盖自查自纠，加强源头治理。同时，打造“盐帮烟火小店”30个，丰富便民消费供给，提升城市烟火气和消费吸引力。 前景——从“阶段成效”走向“长效机制”，消费环境优化仍需持续推进。业内人士认为，消费者满意度升至全省第五位，既反映了维权执法、教育引导、服务优化的综合效果，也说明消费环境建设是一项长期、系统工程。随着数字消费提速、跨区域消费增多、新业态不断涌现，监管方式和维权模式仍需更好适配。下一步，自贡将有望加强跨部门数据共享、推进纠纷多元化解、完善预付式消费资金风险防控、提升重点领域综合治理能力各上持续发力，以更高水平的消费环境支撑扩大内需和高质量发展。市场监管部门相关负责人表示，将持续抓实消费者权益保护，不断优化消费环境、提升消费品质，以实干实绩服务发展大局。
消费是经济循环的重要环节；消费信心不仅取决于收入预期，也来自公平透明、可预期的市场环境。把维权前移、把规则落到日常、把服务落实到具体场景，才能让消费者敢消费、愿消费、能消费，也让守法经营者在更健康的竞争环境中获得长期回报。自贡的实践表明，协同治理越到位、制度供给越扎实，消费活力释放就越稳定、越可持续。