疫情把北京协和医院放疗科给挤兑得够呛，可他们硬是把300多号病人的治疗量稳住了，一天都没落下。护士张福泉跟患者打第一通电话时，总是把“别着急”这句话挂在嘴边，这让好多本来心慌的肿瘤病人心里一下子踏实了。他们把安抚情绪这事当成了规矩，凡遇上疫情来捣乱的病人，先远程测个风险，再留个专门的位置和通道给人家走，全程都有专人盯着。科室里的“闭环管理”被拆解成了20多条实在的小细节，彻底不让病毒钻空子。 为了不让老人们和腿脚不方便的人白跑一趟，医生们搞起了“双通道”服务。他们把自己分成了线上小分队，专门在机房微信群里发今天的注意事项、机器调度的消息，还有答疑的二维码。主管医师带头带着大家一块办事，高年资的治疗师还主动跑到检查室去帮忙二次核对结果。医生们提前把所有检查单子开足了，治疗的剂量也预估好，就是为了让大家少跑一趟腿。 想要降低交叉感染的风险，关键就在分段和分类上。科室把机房划成了一个个时间段格子，上午用A区下午用B区，头颈部的放疗安排在周六晚上进行。这样既能错开人流高峰又能把病人集中起来。大家在开放治疗的时候都穿上隔离衣、戴着面屏和双层手套，“一人一消杀”执行率达到了100%。沈捷医生连续两周都在医院驻扎着，他说这不是一个人的战斗，是整个团队把“患者安全”这四个字写到了排班表里。 遇到非战斗性减员这种事的时候，大家就互相凑一凑。有一回深夜有个涉疫病人迟到了一小时为了省防护服技师李楠和同事只能站着干等也没有半句怨言。大家还在机房走廊里唱起了歌——“别怕我们顶得住！”在他们看来保障患者平稳有序救治就是唯一的KPI。 收到的锦旗和感谢信还有弹窗解除后患者的笑脸都是他们最好的成绩单。主任张福泉把这些信和锦旗都贴在了更衣室的墙上作为鞭策他说“患者的需求永远排第一”这绝不是一句空话而是每天都在验证的道理。 那一句“像家人”的夸奖比什么奖状都金贵有位母亲说健康宝弹窗了但治疗一刻也不能耽误是贵院帮他们开通了绿色通道按时完成了治疗还有一位患者说每次来到放疗室都会有人耐心地说有事问我们让我感受到家的温暖这些话让放射治疗科的同事们心里暖暖的他们用专业和温情把“不停摆、不延误”写进了300多个日日夜夜。